Dans le but de renforcer l?équipe en place, nous recherchons un profil d'Implementation Lead ServiceNow CSM/ITSM confirmé, ayant préférablement une expérience sur l'intégration et l'exploitation du module CSM et sur ServiceNow de manière générale. Positionné au sein de la Squad ServiceNow, vous serez en charge de compléter les deux implémentations Leads afin de: Être l'un des référents de l'implémentation effectuée sur les deux instances ServiceNow, sur une vue Build et Run, en complément des deux implémentations Être l'un des points de contact sur les bonnes pratiques ServiceNow : Platform et modules déployés (ITSM, CSM, Portals, etc.), OOTB, Code, optimisation. Travailler en étroite collaboration avec les Implémentations Leads, le tech lead ainsi que les Product Owners côté Métiers Suivre les sujets traités dans nos sprints (backlog, poker planning, follow-up, review, etc...), Accompagner le Squad Lead / Platform Owner et l'équipe ServiceNow sur les sujets techniques / architectures / fonctionnel / Process, Être en mesure d?échanger avec les différents contributeurs sur les sujets d?architectures et techniques interne mais aussi éditeur (Platform Architect ServiceNow), Participer à la montée en compétence des équipes sur la solution ServiceNow, Participer aux astreintes technique de l'outil (Week-end + Soirée) afin d'assurer son fonctionnement en 24/7.