Servagroupe Laval recherche pour une enseigne de la Grande Distribution, sur Laval, un Responsable Caisse / Accueil H/FVous aurez pour mission le pilotage de l'activité caisse, accueil et services.Vous contribuez aux ambitions du magasin, en matière de qualité d'accueil, de satisfaction et de fidélisation de la clientèle.Votre mission : Orchestrer la fluidité et le serviceRattaché(e) au Directeur du magasin, vous êtes le chef d'orchestre du secteur Caisse et Accueil.Votre objectif ? Garantir un passage en caisse fluide et un accueil irréprochable, tout en animant une équipe dynamique de 15 collaborateurs.Vos responsabilités au quotidien :- Management de proximité : Vous recrutez, formez, motivez et accompagnez votre équipe (hôtes(ses) de caisse, accueil, coffre, station-service). Vous gérez les plannings avec agilité pour adapter les effectifs aux flux clients.- Expérience Client : Vous êtes le(la) garant(e) de la "dernière impression" laissée au client. Vous gérez les litiges avec diplomatie et veillez à la qualité de l'accueil (physique et téléphonique).- Gestion & Performance : Vous pilotez la fluidité des lignes de caisse, supervisez les procédures d'encaissement et garantissez la fiabilité des flux financiers (écarts de caisse, commandes monnaie, gestion des fonds de caisse, du coffre, des remises en banque etc).- Innovation & Fidélisation : Vous animez le programme de fidélité et encouragez l'utilisation des nouveaux outils.Vous êtes garant(e) d'un excellent climat social et avez un sens aigu de la communication et de l'initiative.