1. Support aux utilisateurs (Helpdesk / proximité)-Prise en charge des demandes et incidents sur Teams, Outlook, SharePoint et OneDrive-Résolution de problèmes liés à la connexion, partage, fichiers, réunions, calendrier, etc.-Assistance Outlook : gestion du courrier / mails, incidents de messagerie-Création, gestion et délégation de BAL (Boîtes aux lettres), boîtes partagées, délégations d'agenda-Création et délégation de BAL, création de boîtes partagées et gestion des accès-Délégation agenda et droits sur calendriers-Support Outlook (courrier / mails)-Support Teams (chat, réunions, canaux, problèmes d'accès)-Synchronisation OneDrive, diagnostic et résolution de problèmes de synchronisation-Gestion des synchronisations et support OneDrive/OneDrive client-Création de comptes utilisateurs et configuration des services associés-Accompagnement des utilisateurs lors de mises à jour ou changements d'outils-Pédagogie et vulgarisation pour faciliter la prise en main des outils2. Administration Microsoft 365 (niveau opérationnel)-Gestion des comptes utilisateurs, groupes, licences et mots de passe (Entra ID / Azure AD)-Configurations opérationnelles sur Exchange, Teams et SharePoint-Suivi de l'état des services et monitoring (pannes, alertes Microsoft, incidents services)-Diagnostic de premier niveau sur incidents réseau ou poste de travail-Gestion et suivi des tickets via un outil de ticketing (ServiceNow / ServiceNow apprécié)3. Gestion des espaces collaboratifs-Création et maintien des Teams Teams, sites SharePoint et espaces collaboratifs-Vérification des droits d'accès et organisation des contenus-Garant du bon usage et de la sécurité des outils4. Sécurité & bonnes pratiques-Application des politiques de sécurité (MFA, MFA obligatoire, partage externe, droits, accès)-Suivi et signalement des alertes liées aux comptes ou données sensibles-Sensibilisation des utilisateurs aux bonnes pratiques de collaboration et sécurité5. Documentation & communication-Rédaction de guides simples et pédagogiques-Mise à jour de la documentation technique-Partage quotidien d'astuces et bonnes pratiques