Ce qui vous attend : Au sein d'un support informatique dénommé AMI (Assistance Mobile Informatique), l'équipe est en charge des missions principales suivantes : - Gérer l'ensemble des demandes concernant l'utilisation des SI, que ce soit pour des utilisateurs internes ou externes ; - Gérer le parc des postes de travail et les logiciels : installation, mise à jour, déploiement ; - Gérer les incidents : qualification, résolution, escalade ; - Assurer le support informatique pour les postes de travail internes et en télétravail, les quelques tablettes et téléphones mobiles (une dizaine de lignes mobiles), les téléphones fixes, les salles de réunion (projecteur, matériel réseau et informatique), les photocopieurs et imprimantes, les capteurs des équipes de recherches (caméras, sondes de température, etc...) ; - Gérer le cycle d'arrivée et de départ des utilisateurs du SI ; - Déménager du matériel informatique lors de l'aménagement de bureaux ; - Faire les devis et suivi des achats d'équipements informatiques (matériel et logiciel) pour l'institut, que ce soit sur des marchés privés ou publics. - Ingénierie niveau 2 et 3 des postes de travail Mac et outils associés ; - Automatisation des déploiements et MCO du parc MAC et autres produits sous OS Apple ; - Prise en charge du MDM Jamf (configuration, MCO de la solution...) ; - Maintenance des règles/profils de JAMF à l'état de l'art, évolution au grès des besoins ; - Gestion du compte Apple Entreprise client ; - Accompagnement, formation de l'équipe support ; - Support expert sur les dysfonctionnements ou incidents sur MAC OS ou produits Apple ; - Expertise MacOS ; - Planning prévisionnel des MAJ et correctifs avec identification des postes éligible et obsolète ; - Socle logiciel / type d'utilisateurs ; - Préparer les postes de travail Mac ou autres matériels Apple ; - Support aux utilisateurs Vip (avec SLA) et N2/N3 sur les postes de travail ; - Réception, configuration et livraison des postes de travail ; - Surveillance (supervision et monitoring des solutions en place par la DSI) ; - Alimentation de de base de connaissance, maintenir à jour la documentation technique et les procédures internes ; - Administration, exploitation et sécurité du SI ; - Production mensuelle de rapports d'état du parc ; - Compréhension des configurations réseau, VPN, et des problèmes de connectivité. Référence de l'offre : pvg2aglexx