POSTE : Agent Administratif Polyvalent - Réclamations et Litiges H/F DESCRIPTION : Sous la supervision du Responsable d'exploitation, vous assurez la gestion et le suivi des réclamations. Vous êtes en lien avec les agences et les différents services afin d'identifier les causes des incidents, apporter les réponses adaptées et assurer le suivi des dossiers jusqu'à leur résolution : - Réceptionner, prioriser et traiter les réclamations clients via les différents canaux. - Analyser les demandes, identifier leur origine et apporter une réponse adaptée. - Coordonner les recherches auprès des clients, agences, services internes et partenaires. - Statuer sur les demandes de dédommagement dans le respect du cadre contractuel. - Vérifier la facturation et effectuer les régularisations nécessaires (avoirs, cessions correctives). - Assurer le suivi des dossiers jusqu'à leur résolution et leur clôture. En fonction des besoins de l'activité, vous pourrez également être amené à assurer des missions liées à la gestion du transport ainsi qu'au suivi des retours fournisseurs. Ce poste est à pourvoir en CDI dès que possible, avec un package attractif : primes "plateforme" versées tous les 4 mois, prime annuelle, formation interne, mutuelle, comité d'entreprise PROFIL : Votre rigueur, votre sens de l'organisation et votre aisance relationnelle seront essentiels pour assurer un traitement efficace et de qualité des dossiers.