POSTE : CDI - Technicien Support de Proximité H/F DESCRIPTION : Dans le cadre d'un de nos contrats d'infogérance avec un acteur majeur du secteur de l'énergie, HELPLINE recherche un Technicien Support de proximité en CDI, qui intégrera l'équipe de Romans-sur-Isère. Activités Principales : - Réaliser les interventions de maintenance - Prendre connaissance du diagnostic et des tests effectués par le Service Desk et compléter, si nécessaire, le diagnostic selon un mode opératoire établi - Procéder aux changements de pièces ou aux paramétrages et configurations nécessaires selon les procédures définies - Transférer aux interlocuteurs compétents si la solution est hors procédure - Réaliser les opérations de préparation et d'installation de postes ou de logiciels - Prendre connaissance du diagnostic et des tests effectués par le Service Desk et compléter, si nécessaire, le diagnostic selon un mode opératoire établi - Procéder aux paramétrages et aux configurations nécessaires selon les procédures définies - Transférer aux interlocuteurs compétents si la solution est hors procédure - Apporter des réponses prédéfinies adaptées à la demande et aux besoins de l'utilisateur - Assister et informer l'utilisateur en fonction de la demande de celui-ci et les limites de son périmètre d'intervention - Faire valider par l'utilisateur la recette de l'intervention ou de l'installation - Renseigner son intervention dans l'outil de gestion des demandes et incidents - Assurer le suivi des dossiers Vous intervenez sur le périmètre technique suivant : - Postes de travail fixes et portables (+ environnement) - Téléphonie mobile et fixe (ToIP) - Copieurs et imprimantes locales - Visio-Vidéo - Consommables (casques, sacoches, clé USB, etc.) - Windows10 - Office 365 et Office 2016 - EasyVista Plage horaire : du Lundi au Vendredi de 07H30 à 17H00 (base de 35H) Avantages : Classiques : - une mutuelle prise en charge à 50% - un remboursement à 50% du titre de transport Et plus spécifiques : - la possibilité de travailler chez un leader du marché - une équipe dirigeante stable (75% dans le groupe depuis plus de 20 ans) - un groupe rentable et en croissance permanente - une carte tickets restaurant (9,5€ pris en charge employeur à 60%) - des primes de cooptation allant jusqu'à 1000€ - un CSE avec plusieurs avantages culturels - un institut de formation pour accompagner le développement de vos compétences - un partenaire mobilité - une équipe soudée, engagée et conquérante Prêt à Faire la Différence ? Rejoignez HELPLINE ! Tous nos postes se conjuguent au féminin et au masculin et sont bien évidemment ouverts aux personnes en situation de handicap. PROFIL : Vous avez une expérience confirmée dans le domaine informatique : en maintenance ou support de proximité. Vous êtes doté(e) d'un excellent niveau de communication et de présentation lié à un contexte professionnel. On vous reconnaît un sens prononcé du service client, de réelles capacités d'écoute, de rigueur et d'adaptation. Vous êtes autonome. Profitez de cette opportunité dès maintenant et rejoignez-nous ! Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap