POSTE : Responsable Service Client H/F DESCRIPTION : Notre partenaire est une société innovante, filiale d'un groupe international leader mondial des solutions de fermetures, qui place la qualité, la haute sécurité et l'adaptabilité au coeur de son modèle. Présente en France depuis plus de 30 ans, cette structure à taille humaine maîtrise l'ensemble de sa chaîne de valeur, de la prescription à l'expédition, et investit fortement dans le développement de solutions électroniques et connectées. Dans le cadre du remplacement d'un collaborateur, l'entreprise recrute un(e) : Responsable Service Client (H/F) Rattaché(e) à la Direction des Opérations, vous pilotez une équipe de 3 personnes au sein du service client. Vous intervenez à la fois en appui opérationnel et stratégique sur les volets commerciaux et relationnels. A ce titre, vous avez pour principales responsabilités : - Encadrer, accompagner et faire monter en compétences votre équipe, - Définir et suivre des indicateurs d'activité et de satisfaction client, - Gérer un portefeuille clients dédié, - Assurer le traitement des devis, commandes, factures, avoirs et litiges, - Participer au recouvrement des créances clients, - Suivre les produits à faible rotation (SMI) et les BFA mensuelles, - Accompagner les équipes commerciales et contribuer aux opérations marketing. PROFIL : De formation Bac +3 à Bac +5, vous justifiez d'une expérience confirmée dans un rôle similaire, alliant coordination d'équipe et gestion de la relation client. La maîtrise du Pack Office est indispensable ; une connaissance d'un ERP est un plus. Autonome et orienté(e) solutions, vous aimez travailler en équipe et savez gérer plusieurs sujets simultanément dans un environnement exigeant. Vous êtes reconnu(e) pour votre sens de l'analyse, votre rigueur et votre esprit d'initiative. Le poste est basé à Villebon-sur-Yvette (91) et peut nécessiter des déplacements ponctuels en France et à l'international. Rejoindre cette entreprise, c'est intégrer une équipe unie, engagée et résolument orientée client. Au coeur des enjeux commerciaux, vous contribuerez à un service de qualité où réactivité et proximité font la différence. Cette opportunité saura répondre à vos ambitions.