POSTE : Technicien Support Informatique H/F DESCRIPTION : 1 - CONTEXTE La banque recrute un Technicien Support Informatique (H/F) en CDD au sein de la DSI. Le Technicien Support Informatique (H/F) sera rattaché hiérarchiquement au responsable du service infrastructure et opérations. 2 - MISSIONS ET ACTIVITÉS Votre mission principale consiste à assurer le support de niveau 1 de l'entreprise et le suivi du parc informatique dont vous avez la responsabilité. Vous serez en collaboration avec l'ensemble des entités de la DSI au sein d'une équipe dynamique et à taille humaine. Missions générales : - Prendre en charge les incidents et demandes utilisateurs, de leur réception jusqu'à leur diagnostic et leur résolution, - Escalader les demandes au niveau 2 et en assurer le suivi, - Gérer la relation avec les utilisateurs (Assistance de proximité, accompagnement et paramétrages), - Déployer les applications métier, - Appliquer les procédures et modes opératoires, - Réceptionner le suivi et la résolution des incidents et la gestion du parc ordinateurs, - Recueillir des dysfonctionnements et des demandes utilisateurs, - Enregistrer et analyser des dysfonctionnements et des demandes utilisateurs, - Suivre le traitement des dysfonctionnements auprès des personnes qualifiées jusqu'à sa résolution, - Assurer la gestion du parc informatique (hors serveurs), - Déployer le matériel mis à disposition des utilisateurs (PC, Imprimantes, téléphones, GSM), - Tenir à jour des documents d'exploitation associés. Cette liste est non exhaustive et est susceptible d'évoluer selon les besoins du service. 4 - INFORMATIONS COMPLEMENTAIRES - Horaires : 39 heures par semaine (du lundi au vendredi) - Contrat : CDD Temps plein - Statut : Technicien - Prise de poste : Du 2 novembre 2026 jusqu'à fin janvier - Rémunération : 27-30K€ brut annuel sur 13 mois - Lieu du poste : En présentiel 5 - AVANTAGES Equilibre vie professionnelle / vie personnelle : - Télétravail : Jusqu'à 2 jours par semaine. - Temps de repos : En plus de vos congés payés, bénéficiez de jours de RTT. - Compte Épargne Temps (CET) : Gérez votre temps avec souplesse en épargnant vos jours de repos non pris. Rémunération et partage de la valeur : - Epargne salariale : Bénéficiez de dispositifs de participation et d'intéressement. Couverture santé : - Mutuelle et prévoyance : Bénéficiez d'une couverture santé et d'une protection sociale de qualité intégralement prises en charge pour le salarié. Frais du quotidien et services : - Restauration : Une carte ticket restaurant est mise à votre disposition. - Mobilité durable : Nous prenons en charge 75% de votre abonnement aux transports en commun. - Services à la personne : Bénéficiez de chèques CESU. - Comité Social et Economique (CSE) : Accédez à de nombreux avantages culturels, sportifs et de loisirs tout au long de l'année. PROFIL : 3 - PROFIL Savoir Faire : - Vous justifiez de 3 à 5 ans d'expérience sur un poste de support IT, avec une bonne compréhension des différents métiers de l'entreprise, - Vous maîtrisez le système d'exploitation Windows, les réseaux et systèmes communicants, ainsi que les outils collaboratifs Google Workspace, - Vous disposez de solides connaissances de l'outil de gestion Jira et maîtrisez les méthodes de résolution d'incidents, - Vous savez gérer les priorités au quotidien tout en veillant au respect des délais. Savoir Être : - Vous êtes reconnu pour votre capacité d'analyse méthodique, votre autonomie ainsi que votre sens du service, - Vous faites preuve d'écoute, de disponibilité auprès des utilisateurs et bénéficiez d'un bon sens du relationnel, - Vous êtes de nature dynamique et curieuse, vous possédez une excellente capacité d'adaptation face aux diverses situations, - Vous êtes force de proposition et appréciez le challenge dans la recherche de solutions.