RESPONSABILITÉS : • Fournir une assistance technique et fonctionnelle de première ligne pour les applications informatiques du périmètre (cf. matrice hotliner). • Réceptionner et prioriser les demandes d'assistance des utilisateurs via l'outil hotline en vigueur. • Analyser les problèmes et les erreurs liés aux applications. • Documenter les incidents dans le système de gestion des incidents. • Résoudre les problèmes de premier niveau et mettre à jour la documentation. • Participer à la formation des utilisateurs • Communiquer avec les utilisateurs pour fournir un statut sur l'état des demandes et incidents. • Prendre en charge la création des comptes utilisateurs sur demande GLPI. • Assurer la gestion des habilitations en lien avec les responsables applicatifs • Assister les chefs de projets et prendre en charges des sujets applicatifs PROFIL RECHERCHÉ : TITRES, DIPLÔMES OU NIVEAU : DUT, BTS ou Licence en informatique CONNAISSANCES SPÉCIFIQUES : • Connaissance du Centre Hospitalier de GRASSE, • Connaissance des applications : GLPI, DxCare, Hexagone, Inlog QUALITÉS PROFESSIONNELLES : • Bon relationnel • Proactivité • Disponibilité et sens du service • Bonne pédagogie et communication • Capacité à travailler en équipe • Exploiter une documentation technique • Aptitude au changement • Rigueur • Discrétion Horaires : Du lundi au vendredi Position dans la structure : Cf organigramme • Relations hiérarchiques : Responsable du système d'information et adjoint • Relations fonctionnelles : avec les chefs de projets et responsables adjoints et les différents responsables des autres unités administratives et médicales • Relations extérieures : fournisseurs et sous-traitants du service