Notre client, spécialisé dans les flux Overseas recherche un Responsable qualité et performance H F en CDI à Rosny sous Bois dans le but d'optimiser les process internes. Missions : Paramétrage de l’Outil TMS : Se former aux spécificités du TMS et à ses paramétrages, en participant activement à leur évolution.Maintenir une veille constante sur les processus métiers et les normes en vigueur, en collaboration avec des experts.Contribuer aux projets liés à CARGOWISE, en assurant une communication fluide avec les parties prenantes. Support et Formation Utilisateur : Offrir un support constant aux utilisateurs de l’outil CARGOWISE, en veillant à leur autonomie.Former régulièrement les Key-users et les opérationnels pour garantir une utilisation optimale de l’outil.Auditer les utilisateurs pour assurer le respect des bonnes pratiques et mettre en place des modes opératoires pour faciliter l’apprentissage. Gestion et Amélioration des Données et des KPI : Définir les champs de saisie, leur caractère obligatoire et leurs formats en fonction des différentes métiers (Air, Sea, douane) et des sens (Import Export).Établir des indicateurs de performance (KPI) pour évaluer la pertinence des données, et communiquer les résultats par agence sur une base mensuelle.Animer des sessions avec les directeurs d’agence pour discuter des écarts de saisies et des processus, tout en proposant des objectifs et des plans d’action associés. Qualité et Conformité : Rédiger et mettre à jour les documents relatifs à la qualité (Revue de Direction, Plans d’action, analyse des risques, etc.), en impliquant les différents acteurs, notamment au sein du CODIR.Assister les agences dans l’élaboration et le suivi de leurs plans de contrôle qualité, y compris la réalisation d’audits internes.Planifier et réaliser des audits externes, tout en suivant l’efficacité des actions correctives mises en place.Partager les bonnes pratiques entre agences pour améliorer l’efficacité et standardiser les processus.S’assurer de l’application des normes et préceptes du métier, y compris la rédaction des SOP, et suivre les évolutions réglementaires pour leur intégration dans les processus.Profil recherchéMaîtrise des flux overseasAppétence pour l'informatique et capacité à faire respecter des processusMaitrise de CARGOWISEAnglais opérationnelOuvert à faire des déplacements (périmètre national) Rémunération et avantages : Salaire compris entre 55k€ et 60k€ brut annuel x 13 moisPrimes annuellesTickets RestaurantTélétravail partielMutuelle