Vous serez en charge d'apporter une assistance, à distance (hotline), auprès de nos clients dans le respect de nos valeurs. Vous serez garant de la satisfaction client. -          Recueillir et analyser les demandes d'assistance -          Apporter des solutions aux dysfonctionnement -          Suivi des incidents, demandes d'assistance et communication auprès des utilisateurs sur l'avancement des résolutions  -          Conseiller et apporter son aide en matière de d'utilisation de la solution de gestion -          Recenser les améliorations fonctionnelles souhaitées par les utilisateurs -          Bonne connaissance du métier de la Paie (et de la comptabilité est un plus) -          Une connaissance des logiciels solutions de gestion Sage est un plus. -          Capacité d'écoute et d'analyse des besoins clients -          Pédagogique et méthodique -          Bonnes qualités relationnelles