Le service de la relation téléphonique « Vieillesse » comprend une équipe dédiée de conseillers et techniciens relation de service qui peuvent être remplacés, sous certaines conditions préalablement définies, par des conseillers de proximité des antennes. Cette équipe est renforcée par des gestionnaires de la sous-direction V qui assurent des permanences téléphoniques. L'objectif des services de relation téléphonique est d'apporter une réponse de 1er niveau, claire, complète et fiable aux appels entrants des assurés. L'activité doit être pilotée en fonction des flux entrants afin d'atteindre les objectifs quantitatifs et qualitatifs fixés par la direction. Assurer la réponse téléphonique de premier niveau assurance vieillesse aux retraités et actif relavant du Régime spécial SNCF dans le respect des règles de déontologie et des consignes métiers et organisationnelles. Ses missions sont : * Renseigner, informer et orienter par téléphone les assurés, * Détecter les opportunités pour développer l'offre de service et optimiser le service rendu aux assurés * Contribuer à l'harmonisation des pratiques des deux unités téléphoniques et de la réponse en front office. Le/La téléconseiller(e) s'engage sur le respect des plannings et des consignes, sur la confidentialité des données traitées et sur l'accompagnement bienveillant des assurées. Une expérience dans la relation de service téléphonique est exigée. Une connaissance de l'assurance retraite serait un plus. Compétences clés : * Sens du service et de la relation client en équipe * Sens du collectif et du contact * Aptitude à l'accompagnement * Maîtrise de l'outil informatique En raison de la confidentialité de certains dossiers, une compréhension approfondie du secret professionnel ainsi que son application rigoureuse seront requises. Vous recherchez une entreprise avec un environnement de travail agréable qui saura vous faire travailler sur des challenges variés ? Vous avez envie de nouveaux défis ? Alors n'hésitez pas à nous rejoindre ! La CPR accompagne ses collaborateurs tout au long de leur parcours à travers des dispositifs d'évolution de carrière dans un cadre stimulant et une ambiance de travail conviviale et bienveillante. Au sein de notre organisme, vous retrouverez une saine articulation entre la vie professionnelle et personnelle, ainsi qu'une démarche RSE engagée. Notre processus de recrutement se compose de XX étapes : * Qualification téléphonique pour les candidatures retenues sur dossier. * Entretien avec la manager de proximité et la chargée de recrutement. Il appartient aux candidats de prendre leurs dispositions pour se rendre disponibles à toute éventuelle convocation d'entretien. Luttant contre toute forme de discrimination, la CPR étudie à compétences égales toutes les candidatures, dont celles des personnes ayant la reconnaissance de travailleur handicapé.