POSTE : Directeur - Directrice Centre de Relation Client Banque Crédit H/F DESCRIPTION : Vos responsabilités Stratégie & développement - Définir et faire vivre la stratégie de croissance du centre - Structurer le plan d'action pour accompagner l'augmentation du volume et des effectifs Pilotage de la performance - Suivre et analyser les indicateurs clés de performance (conversions, délais, satisfaction client) - Identifier les leviers d'amélioration continue et optimiser les processus internes Qualité de service & expérience client - Garantir un traitement fluide, rapide et personnalisé des dossiers - Travailler en lien avec les équipes produits/digitales pour faire évoluer les parcours utilisateurs Management & encadrement - Encadrer les managers et conseillers financiers - Recruter, intégrer et accompagner les nouveaux profils - Assurer la gestion quotidienne : animation, objectifs, formation, RH, qualité de vie au travail Relations externes et partenariats - Suivre et renforcer les partenariats bancaires en lien avec les équipes centrales - Porter la voix du centre auprès des interlocuteurs externes et internes (direction générale, autres BU) Culture et animation du site - Instaurer un climat de travail positif et stimulant - Représenter le centre, en interne comme en externe PROFIL : - Expérience significative dans le crédit immobilier, idéalement dans le courtage ou la banque - Solide pratique du management d'équipes opérationnelles et de managers intermédiaires - Appétence pour les environnements digitaux et les outils tech - Capacité à piloter des KPIs et à orienter vos actions en fonction de données concrètes - Connaissance des relations bancaires et des logiques de partenariat - Goût du challenge, de l'amélioration continue et du développement d'activité Une expérience en centre de relation client ou en environnement multi-canal est fortement appréciée. Conditions - CDI à temps plein - Poste basé à Lille - bureaux au coeur du centre-ville, accessibles en transports en commun - Package attractif + avantages Ref : xjjytt3iwu