Descriptif du poste: URGENT URGENT  Contexte du poste Dans le cadre du renforcement de notre équipe d'infogérance, nous recrutons un(e) Technicien(ne) Support Confirmé(e) / Ingénieur(e) Support N2+/N3. Nous intervenons comme le service informatique de nos clients PME avec une approche global, outillée et orientée prévention et fiabilisation. Missions principales Support & exploitation N2/N3 - Traitement des incidents complexes escaladés du N1,N2 - Diagnostic, résolution et prévention des incidents récurrents - Maintien en Conditions Opérationnelles des environnements clients Microsoft 365 (obligatoire) - Administration et dépannage Microsoft 365 (Exchange Online, Teams, SharePoint, OneDrive) - Mise en œuvre des bonnes pratiques de sécurité (MFA, accès, hygiène) Qualité, sécurité et outillage - Utilisation des outils RMM, supervision et ticketing - Application des standards (patching, sauvegardes, procédures) - Amélioration continue et automatisation Relation client et documentation - Rôle de référent technique - Documentation et procédures - Interventions ponctuelles sur site   Profil recherché: Profil recherché - 5 ans d'expérience minimum en support N2/N3 dans un context similaire - Très bonne maîtrise Microsoft 365 - Bases solides Windows, AD, réseau, sécurité - Autonomie, rigueur, sens du service. - PowerShell, Intune, Entra ID - Envoronnement Linux, MacOS - Sensibilité cybersécurité Conditions de travail - Rythme hybride : 3 jours télétravail / 2 jours au bureau - Possibilités d'évolution - Réaliser des interventions proactives afin d'anticiper les incidents et améliorer la qualité du service rendu - Effectuer des déplacements ponctuels chez les clients pour assurer le support ou la mise en œuvre de solutions techniques lorsque cela est nécessaire.