Descriptif du poste: Cegid est un leader européen des solutions de gestion cloud pour les professionnels des métiers de la finance (trésorerie, fiscalité, ERP), des ressources humaines (paie, gestion des talents), de l'Expertise Comptable, du Retail et de l'entrepreneuriat. Dans un monde en constante évolution, nos 5 000 collaborateurs contribuent à ouvrir le champ des possibles en accompagnant nos 750 000 clients à réaliser leurs projets et leurs ambitions grâce à des solutions utiles et innovantes. "Ensemble, ouvrir les possibles" est le principe qui guide nos actions. Il reflète notre identité, notre approche et notre motivation pour servir nos clients. Grâce à cela, nous pouvons affirmer que nous travaillons chaque jour pour façonner votre avenir, le nôtre et celui de nos clients. Depuis des années, nous inventons des solutions qui révolutionnent la manière de travailler de nos clients, dans une perspective de performance durable. Basé sur notre site de Roubaix, vous rejoignez une équipe de responsables de comptes composée d'experts de la paie et de la relation client. Vous serez directement rattaché au directeur de comptes. Votre objectif en tant que Responsable clients grands comptes ? Vous pilotez un portefeuille de clients grands comptes et accompagnez vos clients dans leurs demandes d'évolution ou de maintenance de la solution de paie grands comptes. Vous veillez à la bonne exécution des prestations et à la satisfaction client. Vos missions : * Réceptionner l'ensemble des requêtes de votre portefeuille client et assurer la transmission des tickets aux consultants, * Orienter et conseiller le client vers les bons choix (organisationnels, techniques, fonctionnels, économiques), * Gérer le budget des projets de maintenance et d'évolution des solutions dans le respect des engagements contractuels, * Animer les instances de pilotage avec les opérationnels clients (comité de pilotage, comité de suivi .) * Veiller au respect des process, * Participer au retour d'expérience et contribuer à l'amélioration des pratiques, * Suivre les KPI du service afin de garantir une expérience client optimale. Profil recherché: * Vous possédez une solide expérience en tant que consultant dans le domaine de la paie, * Vous avez de très bonnes capacités de communication orale et écrite afin de vous positionner en tant que facilitateur auprès du client et des équipes internes, * Vous êtes reconnu pour votre sens du service client et la satisfaction client est votre priorité, * Vous disposez d'une bonne capacité à prendre du recul, par rapport aux situations très variées que vous pouvez rencontrer. Au-delà des compétences métiers, nous recherchons des talents qui souhaitent exprimer leur potentiel et ouvrir les possibles avec nous ! C'est avant tout votre curiosité, votre esprit d'équipe et votre sens du service client qui feront la différence.