Safran est un groupe international de haute technologie opérant dans les domaines de l'aéronautique (propulsion, équipements et intérieurs), de l'espace et de la défense. Sa mission : contribuer durablement à un monde plus sûr, où le transport aérien devient toujours plus respectueux de l'environnement, plus confortable et plus accessible. Implanté sur tous les continents, le Groupe emploie 92 000 collaborateurs pour un chiffre d'affaires de 23,2 milliards d'euros en 2023, et occupe, seul ou en partenariat, des positions de premier plan mondial ou européen sur ses marchés. Safran s'engage dans des programmes de recherche et développement qui préservent les priorités environnementales de sa feuille de route d'innovation technologique. Safran est la 1ère entreprise du secteur aéronautique et défense du classement « World's Best Companies 2023 » du magazine TIME. Safran Electronics & Defense est une entreprise internationale de plus de 12 000 collaboratrices et collaborateurs, qui mobilisent expertises et esprit de corps pour concevoir des solutions de haute technologie dans les domaines de l'aéronautique, de la défense et du spatial. En combinant intelligence humaine et technologique, l'entreprise développe les produits et services pour aider les acteurs civils et militaires à observer, décider et guider sur terre, en mer, dans le ciel et dans l'espace. Et ainsi contribuer à un monde plus sûr. Descriptif mission- Pilotage de l'activité Support Client sur un portefeuille donné - Garantir la satisfaction clients en : - étant le représentant Safran pour les activités support auprès des clients et partenaires - étant le représentant du client au sein de Safran et s'assurant de la prise au bon niveau des besoins du client par l'entreprise (rôle de chef d'orchestre). - Assurer la relation continue entre l'entreprise et le partenariat de la joint-venture FADEC International - Définir et suivre des plans d'actions en interne afin d'assurer la satisfaction client - Coordonner les départements de la DSC pour assurer le respect des engagements contractuels avec les clients et leur satisfaction - Etre le représentant support au sein de l'équipe programme SED - Piloter la réalisation du CA et de la marge. - Assurer la rentabilité du portefeuille sur son périmètre d'activités (CA, marge, EBIT, Cash). - Préparer les réunions de directions (SMM) avec les clients. - Piloter l'exécution, le respect des engagements et l'optimisation économique des contrats. - Anticiper les blocages et traiter les litiges. - Piloter les plans de progrès client. - Adapter et définir les politiques de support produits. - Développer de nouveaux services client sur la ligne de produit en coordination avec les directions techniques, industrielles, commerciales et la joint-venture FADEC International. - Coordonner les activités avec les partenaires de la Joint-Venture FADEC Intl.