POSTE : Responsable Relation Clients H/F DESCRIPTION : Travailler chez Viamedis, c'est être contributeur à la réussite d'une société ancrée dans l'économie sociale et solidaire où votre créativité et vos prises d'initiative seront valorisées. Vous serez associé(e) à un véritable projet d'entreprise dans une société à la stratégie de développement innovante. Rejoignez-nous ! Missions : Gérer le suivi des demandes clients : - S'assurer de la bonne prise en charge des demandes clients, conformément aux engagements de service Viamedis, sur le portefeuille qui est attribué - Coordonner le traitement des demandes clients de bout en bout, en lien avec les services de niveau 2 concernés - Détecter, déclarer et suivre la résolution des incidents de production avec les services concernés (équipes métiers et techniques) - Décider de solutions dérogatoires pour résoudre les litiges clients les plus complexes - Être garant de l'atteinte des objectifs quantitatifs et qualitatifs de son équipe, du respect des processus internes, des délais et de la satisfaction des clients Suivre la performance opérationnelle du support Client et mettre en oeuvre de l'amélioration continue : - Mettre en place des tableaux de bord pour assurer le suivi de l'activité en termes de résultats techniques. - Mise en place et suivi des outils de mesure de la performance et assurer le reporting. - Suivre la mise en oeuvre opérationnelle des plans d'action définis et procéder, si nécessaire, aux ajustements correctifs en fonction de nouveaux paramètres. - Suivi de la qualité de service auprès des clients. Assurer le management : - Encadrer et animer une équipe dans les valeurs de la société - Faire grandir les collaborateurs et développer les talents - Gérer les litiges et trouver des solutions adaptées - Une offre de formation VIAMEDIS personnalisée - Un Accès à Viamedis Campus : plateforme de formation en ligne - Un entretien annuel à mi année et en fin d'année - Possibilité de télétravailler jusqu'à 2jours/semaine - Accès à un restaurant inter-entreprises - Mise à disposition d'un barista - Une complémentaire santé financée à 100 % par VIAMEDIS - Mise à disposition d'une salle de sport - Mise à disposition d'une conciergerie - Parking à vélo gratuit - Un partenariat avec Action logement - Une prime d'accord d'intéressement - La mise en place d'un dispositif d'épargne retraite salariale attractif En savoir plus sur Viamedis : Welcome to the Jungle PROFIL : - Niveau Bac +5 (Master) : Commerce, marketing ou relations clients. - Expérience professionnelle de 5 ans minimum sur des fonctions similaires. - Connaissances de la gamme des produits - Maîtrise des techniques de management - Capacité d'écoute - Dynamisme/réactivité - Avoir le goût des challenges, de la performance - Capacités d'organisation, de coordination et d'adaptation - Sens de la priorisation des tâches