Un de nos prestigieux hôtels partenaires recrute un Réceptionniste confirmé H/F. Le/la Réceptionniste confirmé assure un accueil chaleureux et personnalisé, selon les standards du luxe, tout en garantissant le bon déroulement du séjour des clients. Missions principales - Appels pré-séjour et échanges via WhatsApp - Accueil, arrivées, départs, accompagnement en chambre - Reconnaissance des clients VIP et réguliers - Réponses aux demandes clients (en personne, téléphone, email, applications) - Upselling et promotion des services de l'hôtel - Gestion des réservations (restaurants, clubs enfants, activités) - Suivi des séjours, résolution de litiges simples - Shifts matin (départs, facturation) et après-midi (arrivées, demandes clients) - Suivi des conventions et facturation dans Opéra - Coordination avec les gouvernantes et propreté du lobby - BTS Tourisme ou École hôtelière - Minimum 5 ans d'expérience sur un poste similaire - Maîtrise de l'anglais - Discrétion, présentation irréprochable, uniforme conforme aux standards Localisation : Caen, France Contrat CDD saisonnier de février au octobre 39h par semaine Salaire : 2 388 € brut/mois Poste logé