POSTE : Senior Manager CRM & Customer Engagement H/F DESCRIPTION : Vos principales missions : * Définir la feuille de route CRM et développer des parcours clients omnicanaux par segment et persona. * Piloter la transformation de la stack CRM et Marketing Automation, de la sélection de la future plateforme à l'accompagnement du changement. * Structurer le lead management et renforcer l'alignement entre les équipes Marketing et Commerciales. * Développer les processus MQL, SQL et opportunités, ainsi que les dispositifs de nurturing et les reportings associés. * Garantir la qualité, la gouvernance et la conformité des données clients, en contribuant à la vision Client 360. * Développer l'activation des canaux relationnels : email, SMS, RCS, WhatsApp, notifications push, etc. * Construire les KPI CRM, mesurer sa contribution au chiffre d'affaires et identifier les leviers de croissance et de fidélisation. * Manager une équipe de 3 à 4 collaborateurs et accompagner le développement des compétences. * Vous contribuerez ainsi à faire évoluer le CRM d'une logique de campagnes vers une approche fondée sur le cycle de vie client et l'engagement omnicanal. La rémunération et les avantages sur ce poste sont : * Une rémunération annuelle brute comprise autour de 90K€ ; * Un variable de 20% ; * Une journée de télétravail par semaine ; * Un contrat à durée indéterminée basé à Paris ; * Avantages sociaux compétitifs proposés par l'entreprise. Ce poste offre une opportunité enrichissante au sein de l'industrie du retail. Si ce défi vous intéresse, vous pouvez transmettre votre candidature. PROFIL : Votre profil : * Bac +5 (Ecole de commerce ou ingénieur ou équivalent). * 10 à 15 ans d'expérience minimum ; idéalement dans un business B2B. * Expérience significative dans le CRM et le Customer Engagement. * Expérience de pilotage de programme de transformation CRM. * Expérience managériale avérée. * Participation à un projet de changement d'outil de Marketing Automation ou Customer Engagement Platform. * Forte exposition aux sujets omnicanaux et data-driven.