Technicien(ne) Support / Analyste OPS F/HDescription du poste :Vous rejoignez CGI, leader mondial du conseil et des services numériques à Lyon et accompagnez nos clients. A Lyon, nos équipes accompagnent nos clients grands comptes dans la mise en œuvre de leurs projets stratégiques. Nos services couvrent l'ensemble du cycle de production logiciel, de l'amont des projets à la maintenance de solutions dans des domaines variés comme l'énergie, le transport, le secteur public, la finance ou les télécommunications. Notre agence abrite également le centre mondial d'excellence de CGI dédié à la digitalisation de la supply chain, offrant ainsi de multiples perspectives d'évolution de carrière.Fonctions et responsabilités :Au cœur du secteur de l'Energie et au sein d'un Projet de 50 personnes, avec une organisation autour des chaînes de valeurs de notre client, vous intégrerez une équipe de 5 à 10 personnes (composée d'Analystes et d'ingénieurs Ops) en charge du support technico-fonctionnel d'un périmètre applicatif. Votre création de valeur résidera dans la prise en charge un périmètre applicatif dont vous assurerez le support technico-fonctionnel. Ainsi, vous participerez activement à : - Réaliser les actions de supervision - Traiter les incidents (prise en charge, analyse, solutions de contournement, résolution, communication et gestion de la relation client) - Créer et adapter la supervision automatisée - Traiter les demandes techniques - Préparer les MEP importantes - Mettre à jour le référentiel des échanges - Capitaliser Technologies : - SQL, - SHELL En rejoignant CGI, vous bénéficiez notamment d'une offre complète de formations (techniques, métiers, développement personnel,.), de flexibilité grâce à notre accord télétravail (jusqu'à 3 jours de télétravail par semaine), d'une politique de congés avantageuse (27 jours de congés payés, RTT, congés ancienneté et enfant malade,.) et d'un package d'avantages intéressant (régime d'achats d'actions, participation, CSE,...).Qualités requises pour réussir dans ce rôle :Vous êtes issu d'une formation Bac +3 minimum. Vous possédez un esprit et une culture DevOps/SRE (automatisation, boucle retour pour l'amélioration). Vous maîtrisez un outil de gestion des incidents (ServiceNow). Vous êtes familier avec un outil de monitoring (ElasticSearch, Grafana). Vous possédez un bon esprit d'analyse et de synthèse, une bonne compréhension des impacts utilisateurs. Vous appréciez le travail en équipe, vous êtes rigoureux avec une bonne communication orale et écrite. Vous êtes autonome, à l'écoute, avec un esprit critique et constructif, dynamique et capable de prendre du recul. Une maîtrise de l'anglais est un plus. Poste basé sur Lyon en horaires étendues. CGI est un employeur inclusif et attentif aux candidatures des personnes en situation de handicap, à l'évolution de carrières des hommes et des femmes et au bien-être de nos salariés LGBT+. Dans un souci d'accessibilité et de clarté, le point médian n'est pas utilisé dans cette annonce. Tous les termes employés se réfèrent aussi bien au genre féminin que masculin.Skills :Relation clientShell ScriptSQLÀ propos de nousFondée en 1976, CGI figure parmi les plus importantes entreprises indépendantes de services numériques et de conseil au monde.Notre connaissance fine des différents secteurs d'activité et notre expertise technologique nous permettent d'anticiper les changements du marché, de fournir des conseils pertinents et des services complets, pour accompagner nos clients dans leur transformation à travers quatre métiers : le conseil, l'intégration de systèmes, les business solutions et les services managés.Alors, qu'attendez-vous pour nous rejoindre ? Perfectionnez vos compétences. Partagez vos perspectives. Libérez votre potentiel.CGI est certifiée Great Place To WorkCette certification souligne notre volonté de « Créer un environnement où nous avons du plaisir à travailler ensemble », et notre engagement à faire de CGI un endroit où chaque personne se sent valorisée, respectée, reconnue pour sa contribution unique et encouragée à être pleinement elle-même. Welcome to the Jungle - Découvrez notre culture ! SECTEUR Informatique - ServicesDATE DE CRÉATION 1976SITE WEB