POSTE : Gestionnaire ADV H/F DESCRIPTION : Vous aimez être au coeur des échanges entre clients, commerciaux, production et logistique ? Nous recrutons un(e) Gestionnaire Administration des Ventes H/F pour rejoindre une entreprise industrielle spécialisée dans les solutions de traitement de l'eau, qui travaille au quotidien avec des professionnels et des collectivités. L'objectif du poste : assurer le bon déroulement des commandes, de leur enregistrement jusqu'à leur livraison et leur facturation, tout en garantissant une relation client de qualité. Votre quotidien Vous prenez en charge un portefeuille de clients et assurez le suivi de leurs demandes en lien étroit avec les équipes commerciales et les différents services de l'entreprise. Vos principales missions seront : - Répondre aux demandes clients par téléphone et par e-mail ; - Enregistrer et suivre les commandes dans l'ERP Divalto ; - Assurer le suivi d'un secteur géographique en lien avec les commerciaux ; - Vérifier la disponibilité des produits et suivre les stocks ; - Coordonner les délais avec les équipes de production et les différents sites de stockage ; - Organiser et suivre les livraisons avec les transporteurs et le service logistique ; - Assurer le suivi de la facturation ; - Traiter les éventuels litiges : retard de livraison, produit défectueux, erreur de quantité ; - Proposer, lorsque cela est pertinent, des produits complémentaires aux clients ; - Mettre à jour les bases articles et les données nécessaires au bon traitement des commandes. Vous serez donc un véritable point de coordination entre le client, les commerciaux, la production et la logistique. - Poste à pourvoir à partir du 5 octobre - Le poste est à pourvoir sur du long terme - Temps plein sur une base de 35h - Valeurs fortes : proximité clients, qualité produit et solution sur-mesure PROFIL : Vous avez une première expérience réussie en ADV, administration des ventes, gestion de commandes ou relation clients B2B. Vous êtes à l'aise avec : - La gestion et le suivi des commandes ; - La relation clients ; - Les outils informatiques et les ERP ; - Excel / Pack Office ; - Le suivi des livraisons et la résolution des litiges. Vous êtes reconnu(e) pour votre organisation, votre rigueur et votre sens du service client. Vous savez gérer plusieurs demandes en parallèle et trouver des solutions lorsque survient un imprévu. Un anglais professionnel peut être atouts pour le poste.