Véritable référent métier, vous intervenez à la fois sur les opérations ADV quotidiennes et sur le management du pôle afin de garantir la qualité de service auprès de clients internes basés à travers l'Europe. Vos missions : Pilotage de l'activité ADV * Saisie et suivi des devis et commandes ; * Gestion du carnet de commandes jusqu'à l'expédition ; * Traitement des réclamations clients et des demandes d'avoirs ; * Suivi de la relation avec les sociétés sœurs européennes et les clients export ; * Animation de points réguliers en visioconférence avec les interlocuteurs internationaux ; * Coordination avec les différents services internes afin d'assurer la fluidité des opérations. Management et amélioration continue * Encadrement hiérarchique de deux Chargées de clientèle ; * Organisation et répartition de la charge de travail ; * Gestion des priorités dans un environnement à forte pression ; * Accompagnement de l'équipe dans les évolutions de process et la conduite du changement ; * Identification des dysfonctionnements et proposition de solutions adaptées ; * Rédaction, formalisation et déploiement de nouveaux processus ; * Développement des relations transverses avec les équipes Supply Chain, Production, Logistique et Commerce. De formation supérieure, vous justifiez d'une expérience réussie en Administration des Ventes avec une première expérience managériale. Au-delà de votre expertise métier, vous êtes reconnu pour votre leadership, votre capacité à fédérer et votre aptitude à instaurer un climat de confiance au sein de votre équipe. Vous savez vous imposer avec diplomatie face à des interlocuteurs exigeants et gérer les situations complexes avec recul et professionnalisme. Vous possédez une excellente maîtrise des mécanismes ADV, idéalement dans un contexte industriel et international. La maîtrise de l'anglais, à l'écrit comme à l'oral, est indispensable pour les échanges quotidiens avec les filiales européennes. La connaissance de Sage X3 constitue un atout supplémentaire. Les avantages : * Rémunération en fonction profil ; * 13e mois inclus et versé mensuellement ; * Statut Manager non-cadre ; * 36 heures hebdomadaires ; * 10 RTT par an ; * Horaires flexibles ; * Prime vacances ; * Intéressement / Participation.