Description du poste : Pilotage de la qualité des prestataires logistiques Assurer le suivi de la qualité et de la conformité des opérations logistiques externalisées (réception, stockage, préparation, expédition, transport Veiller à l'application des procédures qualité, des exigences opérationnelles et des standards définis par l'entreprise Réaliser des audits réguliers (process, sécurité, qualité, documentation Identifier et analyser les écarts, non-conformités et dysfonctionnements constatés Définir, piloter et suivre les actions correctives et préventives en lien avec les prestataires concernés Vérifier l'efficacité des actions mises en œuvre et s'assurer de leur pérennisation Contribuer à l'amélioration continue de la performance et de la qualité des prestations logistiques sous-traitées. Gestion des non-conformités et des réclamations Piloter l'enregistrement, l'analyse et le traitement des non-conformités liées aux activités logistiques Assurer la gestion des retours clients en coordination avec l'Administration des Ventes (ADV Analyser les causes racines des dysfonctionnements en s'appuyant sur les méthodologies de résolution de problèmes (5 Why, Ishikawa, PDCA, etc Définir, coordonner et suivre les plans d'actions correctifs et préventifs Mesurer l'efficacité des actions mises en œuvre et veiller à leur pérennisation Suivre et traiter les retards de livraison en collaboration avec le sous-traitant logistique afin de garantir le respect des engagements de service. Suivi des indicateurs de performance Définir et suivre les indicateurs clés de performance « KPI » (OTIF, OTD, taux de casse, taux d'erreur picking Organiser et animer des revues de performance mensuelles Elaborer les reportings de performance internes. Amélioration continue Identifier les opportunités d'amélioration et les zones de risque des activités logistiques externalisées Piloter les actions et les projets Lean visant à optimiser la qualité, la performance et les flux logistiques (standardisation, 5S Poste à pourvoir en CDI dès que possible. Salaire à définir selon profil et expérience. Description du profil : Formation Formation de niveau Bac +2 /3 en qualité, logistique, supply chain Expérience entre 2 ans à 5 ans dans une fonction similaire. Compétences techniques Connaissance des processus logistique Maîtrise des outils et méthodes qualité (audit, gestion des non-conformités, plan d'actions, amélioration continue Connaissance des méthodes de résolution de problème (5 Why, 8D Maitrise des outils de gestion de transport (TMS Maitrise des indicateurs de performance logistique (OTIF, taux de casse, taux d'erreur, etc Connaissance des référentiels qualité et des exigences réglementaires Connaissance des exigences liées au transport et au stockage des matières dangereuses (ADR Maitrise des outils bureautiques et de reporting (Excel, ERP, WMS Maîtrise de l'anglais Aptitudes professionnelles Rigueur et Sens de l'organisation Capacité à identifier les risques et à résoudre les problèmes Qualités relationnelles et sens du service client Aisance en communication écrite et orale Capacité à travailler en transverse avec des interlocuteurs internes et externes Esprit d'équipe et sens de la coopération Force de proposition et orientation amélioration continue Capacité à gérer les priorités et à travailler dans un environnement dynamique Diplomatie, fermeté et aptitude à conduire le changement.