Mieux nous connaître Indépendance, engagement, et créativité reflètent l'ADN d'entrepreneur de Verspieren. L'entreprise fournit des solutions d'assurance personnalisées et innovantes, en se concentrant sur les besoins spécifiques de ses clients. Avec ses racines dans le Nord de la France, elle est réputée pour son approche orientée client et sa connaissance approfondie de l'entrepreneuriat. Notre vision à long terme : Développement et investissement de l'entreprise auprès de nos clients. Vous aimez aider les clients/assurés en répondant à leurs besoin ? Vous souhaitez participer à la transformation de nos clients en ambassadeurs ? Alors vous êtes sur la bonne offre ! En rejoignant la direction des assurances de personnes, vous devenez l'interlocuteur privilégié de nos clients & assurés et vous interviendrez sur les missions suivantes : Assurer le conseil auprès de nos assurés (appels entrants uniquement) - Renseigner les assurés et/ou leurs ayants-droits sur leur contrat d'assurance (adhésion, garanties, remboursements, devis, prises en charge, etc.) - Orienter les demandes spécifiques vers les bons interlocuteurs en interne - Conseiller les assurés sur les éventuelles démarches administratives à effectuer. Traiter les dossiers correspondants dans notre outil de gestion - Enregistrer les informations permettant l'envoi des documents aux professionnels de santé (ex: prise en charge hospitalière) - Rédiger le compte-rendu de l'échange téléphonique Evolution possible vers de la gestion de mails, du chat et de la réclamation de niveau 2. Plus que votre diplôme ou votre expérience, ce qui nous importe c'est votre motivation et votre sens du service client ! Vous aimez le téléphone, vous faites preuve d'une bonne écoute, de patience et vous savez répondre à des objectifs de qualité. Organisé.e, vous êtes adaptable et vous avez le goût du travail en équipe.