Description du poste : Rattaché(e) au responsable qualité, vous garantissez la satisfaction client et l'amélioration continue des processus. Vos missions principales Gestion des réclamations clients : traiter les retours, assurer le suivi relationnel et garantir une communication fluide et efficace avec les clients. Gestion des non-conformités : analyser les défaillances, piloter la résolution de problèmes et mettre en place les actions correctives et préventives. Démarche qualité : appliquer et animer les outils qualité au quotidien pour sécuriser la production et les livrables. Description du profil : Pour ce poste, une première expérience au sein d'un service qualité est indispensable. Vous avez déjà évolué dans un environnement exigeant et êtes immédiatement opérationnel(le) sur la gestion de la qualité opérationnelle.