Description du poste : Manpower POITIERS INDUSTRIE TERTIAIRE recherche pour son client, un acteur du secteur Assurance, un Responsable centre d'appels (H/F Orienter l'activité des conseillers pour garantir une qualité de service optimale Animer les différentes réunions d'équipe nécessaires au bon développement de l'activité et de la cohésion d'équipe Piloter, analyser et suivre la performance de votre équipe Développer les compétences de vos conseillers Responsabiliser les conseillers pour répondre à toutes les demandes clients en optimisant le délai de traitement et la qualité de service Traiter et prendre en charge les appels délicats et les actes dérogatoires Contribuer aux projets en cours vous managez une équipe de 10 à 12 Conseillers Vous justifiez d'une première expérience réussie Postulez en 1 clic directement via l'appli Mon Manpower (gratuite) ou bien contactez l'agence. Contact : Manpower Poitiers Industrie Vous bénéficiez des avantages de notre groupe CSE: chèques vacances, remboursement location vacances, voyages, vacances enfants? Remboursement jusqu'à 500€/an. CSE Ouest : chèques cadeaux, rentrée scolaire, mariage, pacs, remboursement sport et culture, loisirs, billetterie, courts séjour et week-end. Mutuelle, prévoyance, location de véhicule, application Manpower pour être connecté à nous offres, à votre suivi de missions Possibilité de toucher 150€ ( selon règlement en vigueur ), si vous parrainez une connaissance. Votre fidélité à Manpower est récompensé : Prime anniversaire allant de 150€ et 4 500€ Dans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap