POSTE : Account Manager H/F DESCRIPTION : Ton objectif principal : Devenir le partenaire privilégié de nos clients après leur première formation, en développant une relation de confiance durable, en les accompagnant dans leurs enjeux CSE / RH / Prévention, et en développant les ventes additionnelles et la récurrence chez Formoz. Concrètement, tu devras : - Prendre le relais après la première formation : réaliser l'appel bilan, recueillir les retours clients (à chaud et à froid) et garantir une expérience réussie. - Accompagner les élus CSE, RH et dirigeants sur des comptes variés (PME, grands groupes). - Comprendre leurs enjeux et leur proposer les formations et solutions les plus adaptées. - Gérer en autonomie le closing et le suivi sur nos offres à forte valeur ajoutée (formations spécialisées, accompagnement, assistance, conseil). - Identifier les besoins complémentaires et détecter les opportunités d'upsell et de cross-sell. - Travailler en lien étroit avec les équipes Sales, les formateurs et les équipes internes. - Assurer un suivi client régulier, structuré et proactif. - Faire remonter les retours formateurs et les éventuels points d'amélioration pour contribuer à la qualité globale de l'expérience Formoz. PROFIL : On recherche une personne structurée, orientée relation client et développement, avec une vraie posture de partenaire. Ton petit plus : Tu es reconnu pour ta fiabilité, ton sens du service, ton aisance relationnelle et ta capacité à créer une relation de confiance dans la durée. On serait encore plus impressionnés si tu as - Une première expérience en account management, fidélisation client ou closing B2B. - Une appétence pour les sujets sociaux, RH, prévention ou formation. - Une capacité à détecter les besoins clients et à proposer des solutions à forte valeur ajoutée. - Un goût pour les environnements où les produits sont techniques et nécessitent une approche conseil. - Les avantages - Rémunération attractive : base fixe + variable selon performance. - Qualité de vie au travail : politique télétravail, primes de vacances et congés supplémentaires après deux ans d'ancienneté, mutuelle Alan, remboursement des titres de transport, et des bureaux facilement accessibles. - Ambiance et esprit d'équipe : une équipe bienveillante, des petits-déjeuners, afterworks et activités sportives (foot, paddle, course à pied, pétanque). - Équipements et développement : MacBook, onboarding personnalisé, accès à la plateforme d'avantages du groupe, et possibilités d'évolution au sein de Formoz et du Groupe Club Employés.