POSTE : Customer Success H/F DESCRIPTION : Descriptif du poste Chez LegalPlace, nous ne nous contentons pas de satisfaire nos clients, nous les transformons en véritables fans. En tant que membre clé de notre team constituée de 8 personnes, tu seras au coeur de notre mission : tisser des liens solides avec nos clients et contribuer activement à notre succès. Voici ce que tu feras au quotidien : Satisfaction clients : Ton objectif ? Transformer les petits tracas en sourires, les interrogations en réponses claires, et les insatisfactions en véritables coups de coeur. Grâce à ton expertise, tu connaîtras sur le bout des doigts les solutions LegalPlace pour proposer la réponse la plus adaptée à chaque situation. Informer et accompagner les clients sur le suivi et l'état d'avancement de leur dossier : Tu seras le point de contact privilégié pour rassurer nos clients sur la progression de leurs dossiers, leur fournir des mises à jour régulières et répondre à toutes leurs questions. Prise en charge des différentes questions clients (Tél/Mail) : Que ce soit par téléphone ou par email, tu seras la personne à qui nos clients se tourneront pour obtenir des réponses claires et précises. Ta réactivité et ton sens du service feront la différence. Gestion des résiliations et remboursements : Tu géreras avec tact et efficacité les demandes de résiliation et de remboursement, en veillant à ce que chaque client reparte avec une expérience positive, même dans ces situations délicates. Ton profil Tu as au moins 2 ans d'expérience sur des postes en relation clients par téléphone Tu disposes d'excellentes compétences en communication, à l'oral comme à l'écrit, tu sais négocier de manière efficace et gérer des situations difficiles Tu es passionné(e) par le contact humain Tu es polyvalent(e), réactif(ve) et autonome Petit plus : tu sais utiliser un CRM Pourquoi nous rejoindre ? - Une mission qui a du sens : Chaque jour, tu auras un impact direct sur la croissance de l'entreprise et sur la satisfaction de nos clients. - Une équipe dynamique : On est là pour casser les codes, innover et surtout s'amuser en travaillant ! - Des opportunités de croissance : Ta carrière est aussi importante que celle de nos clients, et on veut t'aider à grandir avec nous. Notre proposition CDI démarrage dès que possible Horaires en 39h/semaine du lundi au vendredi Rémunération : 26 000€ brut/an fixe Avantages : - Carte Swile - Abonnement Gymlib - Mutuelle Alan - Télétravail jusqu'à 2 jours/semaine PROFIL :