RESPONSABILITÉS : Contexte du poste Vous serez rattaché(e) au service SAV du site. Missions : - Être le contact technique de référence pour les clients, y compris en cas de réclamation ou d'urgence - Analyser les données remontées par les techniciens SAV (data logger) pour orienter le diagnostic et transmettre les informations utiles à l'ingénierie - Former les équipes internes et les techniciens itinérants aux procédures de diagnostic et de maintenance - Participer à la structuration du SAV : procédures, documentation technique - Se déplacer ponctuellement chez les clients, sur un périmètre régional/national (déplacements limités) - Représenter l'entreprise avec sérieux, y compris face à des clients mécontents - Faire remonter les retours terrain (fiabilité, comportement produit) aux équipes ingénierie - Participer aux projets de développement produit, dans le respect des normes européennes en vigueur PROFIL RECHERCHÉ : Profil recherché - Formation ingénieur ou niveau ingénieur, idéalement avec une spécialisation systèmes embarqués - Expérience confirmée en support technique, SAV ou diagnostic sur des systèmes embarqués (automobile, défense, ferroviaire, énergie) - Anglais courant indispensable (échanges avec des clients internationaux) - Grande autonomie, forte capacité d'adaptation - Sens du service client, calme et posture professionnelle face à des situations tendues