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Superviseur réservations H/F 85 - LES EPESSES
Offre n° 7352835
Superviseur réservations H/F
85 - LES EPESSES - Localiser avec Mappy
Publié le 10 novembre 2024
RESPONSABILITÉS : - Assurer en équipe de 4 la supervision des créateurs de voyages. - Veiller au respect des standards de qualité du Puy du Fou, discours commercial, enregistrement des réservations, etc. - Suivre l'activité du centre d'appel (KPI), identifiez les perspectives d'amélioration et résolvez les problèmes en temps réel. - Participer aux formations de montée en compétence des Talents. - Examiner les appels, mails, t'chat, posts, réponses aux avis et réclamations pour déterminer la meilleure façon de répondre aux visiteurs et faire monter en compétence les équipes. - Participer au recrutement et entretiens des équipes. - Etablir les synthèses hebdomadaires d'activité. - Gérer et adapter les horaires de travail de l'équipe en fonction de l'activité. - Etablir et adapter avec le pôle Superviseurs la répartition des tâches au quotidien. - Analyser les procédures existantes et êtes force de proposition afin d'améliorer les conditions de travail et augmenter l'efficacité des opérations. - Être la personne référente des litiges et réclamations et assurez un reporting précis à ce sujet. La liste de missions est non-exhaustive et est amenée à évoluer en fonction de votre implication, de vos compétences, de nos nouveaux projets et du niveau de l'activité. PROFIL RECHERCHÉ : A la suite d'une expérience réussie dans un centre de contacts de 3 ans minimum, nous attendons de vous : Compétences requises : - Excellente communication orale - Bonne gestion du stress, savoir gérer les situations difficiles - Maitriser des techniques de négociation commerciale - Bonnes capacités managériales, d'organisation et d'adaptation - Très bonnes capacités rédactionnelles - Maitrise de l'anglais niveau B2 minimum et/ou l'espagnol Qualités requises : - Aisance relationnelle - Organisé - Consciencieux - Autonome
- Type de contrat
-
Contrat à durée indéterminée
Contrat travail - Durée du travail
- 35 H Travail en journée
Profil souhaité
Expérience
- Expérience exigéeCette expérience est indispensable
Informations complémentaires
- Qualification : Agent de maîtrise
Entreprise
Puy du Fou
Le Puy du Fou est devenu un phénomène dans le monde du spectacle. Il a brisé les codes et inventé une nouvelle génération de parc avec un concept artistique unique, cinq fois récompensé dans le monde depuis 2012. 6 000 hommes et femmes le font vivre et grandir avec passion. Viser plus haut pour rendre possible ce qui paraît impossible, c'est notre ambition car les rêves sont faits pour être réalisés ! Chaque jour, nous réalisons des rêves ! Et vous ?
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