POSTE : Technicien Support Informatique - le Mans H/F DESCRIPTION : METALINE est une ESN spécialisée dans l'infogérance, les services managés et le Digital Work Place. Fondée avec l'ambition d'accompagner les entreprises dans la gestion et l'optimisation de leurs infrastructures IT, METALINE a su évoluer pour répondre aux enjeux technologiques d'aujourd'hui et de demain. Dans le cadre de notre croissance et pour répondre aux besoins spécifiques de l'un de nos clients, nous recherchons un Technicien support informatique pour une mission stratégique. Si vous souhaitez évoluer dans un environnement dynamique et relever des défis stimulants au sein d'une équipe engagée, cette mission est faite pour vous ! Missions principales Le Technicien d'Exploitation est intégré à la Direction des Systèmes d'Information et placé sous la responsabilité du Responsable Exploitation. Il participe à l'exploitation quotidienne du SI, au support utilisateurs N1/N2 et aux différents projets de la DSI. Le périmètre inclut la gestion d'incidents internes, aussi bien sur site au Mans que à distance sur d'autres sites du groupe MISSIONS PRINCIPALES: Exploitation quotidienne: - Gestion des environnements Windows & Linux - Exploitation de la messagerie Outlook / Office 365 - Gestion des accès, droits, mots de passe - Supervision et diagnostic des systèmes & applications internes - Navigation, connectivité, VPN, proxy - Participation à la gestion du réseau et de la téléphonie (niveau opérationnel) Support utilisateurs - Niveaux 1 et 2: - Prise en charge des incidents internes (systèmes, bureautique, navigation, droits) - Assistance sur site au Mans et à distance vers Boulogne-Billancourt - Diagnostic, résolution ou escalade si nécessaire - Installation, configuration et maintenance des postes de travail - Prise en main à distance (RDP, TeamViewer, AnyDesk, VNC) Documentation & procédures: - Rédaction de procédures d'exploitation - Participation aux projets DSI - Déploiements, migrations, évolutions du SI - Amélioration et optimisation des processus - Veille et tests techniques Profil recherché Bureautique: - Office 365 - Outlook (gestion, configuration, dépannage) - Google Workspace / LibreOffice (un plus) - Systèmes - Windows 10/11 - Connaissances Linux - macOS (un plus) - Réseaux - Bases solides (DHCP, DNS, proxy, VPN, connectivité) - Diagnostic incidents réseau N1/N2 Téléphonie: - Notions de téléphonie d'entreprise (VoIP) Gestion de parc: - Inventaire - Licences - Installation, déploiement, maintenance - Gestion des commandes et renouvellements Processus de recrutement - Premier échange téléphonique avec un Responsable recrutement Metaline - Un Entretien Technique - Rencontre avec le client PROFIL :