Le réseau de proximité de la CPR est structuré autour de deux entités clés assurant la relation directe avec les assurés : * Un réseau de 12 antennes physiques * Deux unités de relation téléphonique Assurance Maladie et Vieillesse Ces services ont pour mission principale de fournir des réponses de premier niveau, à la fois claires, fiables et complètes, aux sollicitations téléphoniques des assurés. L'unité "Relation téléphonique Maladie" est composée de conseillers et techniciens dédiés, pouvant ponctuellement être renforcés par les gestionnaires de la relation de service des antennes ou les gestionnaires de prestations de la sous-direction Assurance Maladie. L'activité s'inscrit dans un pilotage par les flux entrants, avec des objectifs qualitatifs et quantitatifs fixés par la direction. Au sein d'un service à taille humaine, vous intégrerez une équipe dédiée à la relation téléphonique "Maladie". Votre rôle ? Répondre aux appels entrants des assurés, en leur apportant des réponses de premier niveau claires, fiables et complètes sur leurs droits, démarches et situations. Loin des centres d'appels traditionnels, ici l'écoute, la qualité et la bienveillance priment sur la performance commerciale. L'activité est organisée en fonction des flux d'appels, avec un pilotage adapté pour garantir des conditions de travail sereines et un service de qualité. Vos principales missions seront les suivantes : * Informer et orienter les assurés et professionnels de santé par téléphone dans le respect des règles déontologiques et des procédures internes ; * Détecter les opportunités d'amélioration du service et contribuer à la promotion de l'offre de services existante ; * Participer à l'harmonisation des pratiques entre les deux unités téléphoniques et à la cohérence des réponses apportées en front office ; Respecter les plannings et les consignes organisationnelles, garantir la confidentialité des informations traitées et assurer un accompagnement bienveillant des assurés. VOS COMPÉTENCES  Niveau Bac à +2 dans la relation de service (ou expérience équivalente)  Connaissances souhaitées de l'Assurance Maladie et de l'environnement de la relation de service Maîtrise des outils informatiques et à l'aise dans un environnement digital Aptitudes clés : * Sens du service et du contact * Esprit d'équipe et sens du collectif * Capacité d'écoute et d'accompagnement * Rigueur, organisation et empathie CE QUE NOUS OFFRONS : * Un cadre stable et bienveillant, loin des logiques de plateforme téléphonique commerciale * Une équipe solidaire, où l'entraide et le professionnalisme sont essentiels * Une formation à la prise de poste et un accompagnement régulier Rejoignez un réseau de proximité qui place l'humain au centre de sa mission ! Postulez dès maintenant pour intégrer une structure engagée au service de tous. Vous recherchez une entreprise avec un environnement de travail agréable qui saura vous faire travailler sur des challenges variés ?  Vous avez envie de nouveaux défis ? de rejoindre Marseille ou d'y rester tout en changeant d'horizons ?  Alors n'hésitez pas à nous rejoindre !