Rattaché(e) à la Direction BtoC, le/la Head of CRM & Customer Engagement aura pour mission de définir et déployer la nouvelle stratégie CRM de l'entreprise tout en pilotant une transformation organisationnelle et technologique majeure. À ce titre, il/elle devra : * Définir la feuille de route CRM à moyen et long terme. * Concevoir l'organisation cible et piloter l'internalisation progressive des activités aujourd'hui confiées à des partenaires externes. * Construire un modèle CRM plus performant, orienté business et centré sur la donnée client. * Évaluer les solutions CRM du marché, définir les besoins fonctionnels et techniques, sélectionner les partenaires et piloter le déploiement des nouveaux outils. * Superviser l'ensemble des campagnes CRM et optimiser les dispositifs d'animation commerciale et relationnelle. * Développer les stratégies de segmentation, de personnalisation et d'automatisation. * Contribuer à la refonte des programmes de fidélisation et renforcer la valeur client ainsi que la fréquence d'achat. * Encadrer l'équipe CRM existante, définir l'organisation future du département et participer au recrutement des talents nécessaires à la montée en puissance de la fonction. Ce poste combine vision stratégique, conduite du changement et forte implication opérationnelle. Télétravail 2 jours/semainePour réussir sur ce poste de Head of CRM & Customer Engagement, vous justifiez de 8 à 15 ans d'expérience minimum dans les domaines du CRM, du marketing client et de la fidélisation, idéalement dans un environnement BtoC exigeant. Vous avez déjà participé à la structuration ou à la transformation d'une organisation CRM et disposez d'une solide expertise en gestion de campagnes, segmentation client, exploitation de la donnée et plateformes CRM. Une expérience du pilotage de prestataires et de projets de transformation technologique est indispensable. Un anglais professionnel est nécessaire.