Ses principales missions seront les suivantes : 1. Gérer et développer la base de données clients Data - Gérer les campagnes CRM en lien avec l'équipe CRM : - Coordonner la mise en œuvre des campagnes multicanales : définition et validation des envois des triggers marketing cross canal (emailing, SMS.) - Suivre et optimiser la performance des campagnes - Conduire le nouveau projet de segmentation de la base de données clients Besson, afin de mettre en place un CRM plus ciblé : - Assurer les briefs avec l'agence concernée - Suivre le projet et coordonner les actions en interne 2. Gérer l'animation du programme de fidélité - Gérer le programme de fidélité des clients Besson en lien avec l'équipe CRM : participation à la définition du cycle de vie, rédaction des briefs, définition des cibles, vérifications fonctionnelles des emails et newsletters, analyses post routage et recommandations d'optimisations - Contribution au bon fonctionnement, à la performance et à l'optimisation des programmes de fidélisation - Suivre et animer le programme de parrainage 3. Analyser les données au travers d'indicateurs sur le CRM et la stratégie de fidélisation puis mettre en place des plans d'actions - Analyser des données exploitables dans le CRM pour améliorer les ciblages - Réaliser des plannings, suivre les budgets des opérations de promotion - Effectuer du Reporting sur les KPI de fidélisation et l'activité des clients - Veiller à la rentabilité des programmes, des campagnes et des investissements engagés - Réaliser des présentations de synthèse des résultats à la direction ainsi que des plans d'action correctifs 4. Manager et coordonner les tâches de l'équipe CRM Titulaire d'une formation Bac+5 en Marketing, vous disposez d'une expérience professionnelle significative de 10 ans minimum dans la conduite de projets CRM dans l'univers du digital. Vous connaissez les principaux enjeux du parcours client ainsi que les méthodes d'analyse des attitudes et des comportements clients. Vous possédez de solides compétences analytiques avec une capacité à interpréter les données et à en tirer des plans d'actions exploitables. Doté(e) d'un bon relationnel, vous savez travailler en mode projet, avec différents interlocuteurs internes et externes. Vous êtes rigoureux, autonome et vous possédez une excellente capacité organisationnelle.