POSTE : Chargé ADV H/F DESCRIPTION : Vous aurez la responsabilité d'assurer le bon déroulement des opérations administratives et commerciales de l'entreprise. Vos principales missions incluront la gestion des commandes clients, depuis leur réception jusqu'à leur livraison, en veillant à la satisfaction client tout au long du processus. Vous serez également chargé de coordonner la logistique entre les différents services internes (commercial, production, logistique) afin d'optimiser les délais et la qualité du service proposé. En outre, vous devrez suivre les indicateurs de performance liés à votre activité et proposer des axes d'amélioration. La gestion des litiges clients fera partie de vos responsabilités, nécessitant une communication efficace pour résoudre ces situations dans l'intérêt de toutes les parties prenantes. Enfin, vous participerez activement aux réunions hebdomadaires du service pour faire le point sur les objectifs atteints et à venir. PROFIL : Le candidat idéal possédera : - Une expérience professionnelle significative en administration des ventes ou dans un poste similaire - Excellentes compétences organisationnelles et rigueur dans le suivi des dossiers - Capacité à communiquer efficacement avec une variété d'interlocuteurs - Sens aigu du service client et aptitude à gérer les conflits - Maîtrise avancée des outils bureautiques, notamment Excel et logiciels de gestion commerciale - Expérience dans l'évènementiel est un plus - Bon niveau d'anglais apprécié