Vous rejoignez une PME française au rayonnement européen, reconnue pour son expertise dans la conception et la fabrication d'équipements de haute qualité. Véritable garant de la satisfaction client et de la performance du Service Clients, vous jouez un rôle clé dans la qualité de nos prestations, la fiabilité de nos interventions et le développement de nos offres de services. Vous proposez des solutions adaptées, pilotez les projets de maintenance et coordonnez l'activité de l'équipe Service Clients, le tout dans une logique d'amélioration continue et d'excellence opérationnelle. Rattaché à la Direction Générale, vous travaillez en collaboration avec l'ensemble des services de l'entreprise. Au quotidien, vos missions sont les suivantes : - Gestion des offres, devis et commandes clients, avec coordination des projets et suivi des interventions. - Planification et pilotage de l'activité des monteurs afin d'assurer la qualité des prestations. - Management et animation de l'équipe service clients, incluant la répartition des missions, le développement des compétences et le suivi des performances. - Optimisation des processus et amélioration continue de l'organisation du service. - Pilotage des indicateurs de performance (qualité, délais, marges) et garantie de la satisfaction client.De formation BAC +2 minimum (maintenance industrielle, mécanique, automatisme ou équivalent), vous disposez d'une réelle sensibilité au management d'équipe. Vous justifiez d'une expérience significative dans un poste similaire, avec des compétences en management d'équipe, gestion de projets clients, élaboration d'offres et de devis, ainsi qu'en coordination d'équipes techniques et gestion d'un service maintenance ou SAV. Vous possédez également de solides connaissances en mécanique, lecture de plans et maintenance industrielle, est à l'aise dans la relation client et maîtrise les outils bureautiques ainsi qu'un ERP (Sylob, SAP ou équivalent). Une bonne maîtrise de l'anglais technique, à l'écrit comme à l'oral, est requise. Une expérience dans le domaine des machines spéciales constitue un atout. Vous êtes reconnu pour votre sens du service, votre leadership positif, votre capacité à anticiper, décider et fédérer. Vous savez communiquer clairement, accompagner les équipes et construire des relations assertives et durables avec vos interlocuteurs.