En lien avec les équipes techniques et commerciales, vous aurez pour principales missions de : - Assurer le suivi des demandes SAV en France et à l'international (mail et téléphone). - Analyser les besoins des clients et leur proposer les solutions techniques adaptées. - Établir les devis de pièces de rechange, de prestations de maintenance et de formation. - Assurer le suivi des commandes, des facturations et des relances. - Planifier les interventions des techniciens SAV. - Développer l'activité après-vente en proposant des contrats de maintenance, des pièces de rechange et des formations. - Garantir la satisfaction et la fidélisation des clients tout au long du cycle de vie des équipements. Vous évoluez dans un environnement industriel et disposez d'une solide culture technique, vous permettant de comprendre le fonctionnement de machines industrielles et d'équipements automatisés. Vous avez acquis une expérience sur des fonctions telles que chargé d'affaires, technicien SAV, chef de projet, technicien méthodes, conducteur de travaux ou encore en maintenance industrielle, avec une réelle appétence pour la relation client. Vous possédez de bonnes connaissances en mécanique et êtes à l'aise avec les environnements automatisés. Sans être automaticien, vous savez comprendre le fonctionnement d'une installation, dialoguer avec les équipes techniques et faire le lien entre les besoins du client et les solutions proposées. Des connaissances en mécanique des fluides, pompes, vannes, hydraulique ou équipements de procédés constitueront un véritable atout. À l'écoute de vos interlocuteurs, vous aimez analyser les besoins, apporter des solutions techniques et développer une relation de confiance avec vos clients. Rigoureux(se), organisé(e) et réactif(ve), vous savez gérer plusieurs dossiers en parallèle tout en garantissant un haut niveau de qualité de service. Enfin, vous disposez d'un niveau d'anglais opérationnel vous permettant d'échanger avec une clientèle internationale, aussi bien à l'écrit qu'à l'oral.