POSTE : Chargé Qualité Clients H/F DESCRIPTION : Dans le cadre de notre stratégie de développement et d'amélioration de la satisfaction client, nous recherchons un professionnel expérimenté pour rejoindre notre équipe en tant que chargé qualité clients. La mission principale consistera à garantir le respect des normes de qualité tout au long du processus de production et de livraison des produits. Vous serez responsable de l'analyse et du suivi des indicateurs de performance en lien avec la satisfaction client. Toutes les réclamations devront être traitées avec efficacité, en assurant une communication transparente et régulière avec les clients. Vous participerez activement à l'élaboration et à la mise en oeuvre de plans d'action afin d'améliorer continuellement nos services. Vos responsabilités incluront également l'audit régulier des processus internes pour assurer leur conformité avec les exigences réglementaires et normatives. Vous travaillerez étroitement avec le service commercial pour identifier les besoins spécifiques des clients et proposer des solutions adaptées tout en garantissant un retour d'expérience propre à optimiser nos processus. L'organisation d'ateliers formateurs aura aussi sa place dans vos activités, visant à sensibiliser l'ensemble du personnel aux standards qualités. Votre rôle demandera une collaboration quotidienne avec les différentes équipes pour soutenir une culture orientée vers la qualité et l'excellence opérationnelle. PROFIL : Pour réussir dans cette fonction, le candidat idéal devra posséder les compétences suivantes : - Maîtrise approfondie des normes ISO pertinentes, notamment celles liées au secteur agroalimentaire - Expérience confirmée dans le domaine agroalimentaire - Excellentes capacités analytiques permettant d'interpréter efficacement les données qualitatives et quantitatives - Compétence avérée en gestion des réclamations client - Aisance relationnelle pour interagir positivement auprès de divers interlocuteurs - Aptitude démontrée en communication écrite et orale claire et concise - Capacités organisationnelles pour orchestrer simultanément plusieurs projets - Sens aigu du détail associé à une grande rigueur professionnelle - Fort esprit d'équipe allié à une aptitude certaine pour conduire le changement Nous offrons un environnement propice au développement professionnel où vous aurez l'occasion de contribuer significativement à la réussite collective.