MISSIONS PRINCIPALES En tant que réceptionniste à Villa La Coste, vous êtes le premier point de contact pour les clients. Vous assurez l’accueil, l’enregistrement et le départ des clients, tout en offrant un service de qualité, courtois et professionnel, dans le respect des standards de l’établissement. Vous gérez les demandes des clients et coordonnez avec les différents départements pour garantir une expérience client irréprochable. Accueil des clients 1. Accueillir chaleureusement les clients à leur arrivée et les assister dans leur enregistrement et leur départ. 2. Fournir des informations sur les services, les installations et les activités disponibles à l’hôtel. 3. Répondre aux questions et demandes des clients de manière efficace et professionnelle. Gestion des réservations 1. Assurer la prise en charge des réservations par téléphone, email et sur les plateformes de réservation en ligne. 2. Modifier, annuler ou confirmer les réservations conformément aux politiques de l’établissement. 3. Gérer les demandes spéciales et s’assurer que les préférences des clients soient prises en compte. Coordination et communication 1. Travailler en étroite collaboration avec les départements de nettoyage, de maintenance, de restauration et du spa pour garantir le bon déroulement des séjours. 2. Assurer la transmission des informations pertinentes sur les clients (préférences, besoins particuliers, événements spéciaux) aux équipes concernées. 3. Participer aux réunions de coordination pour rester informé des mises à jour et des changements au sein de l’établissement. Gestion des paiements et des factures 1. Effectuer l’enregistrement des paiements, les dépôts et la gestion des transactions. 2. Préparer et vérifier les factures pour les clients lors de leur départ. 3. S’assurer que toutes les transactions sont correctement enregistrées et conformes aux procédures de l’hôtel. Gestion des appels et des communications 1. Répondre aux appels téléphoniques, transférer les appels aux départements appropriés et prendre des messages au besoin. 2. Gérer les courriels entrants et les demandes de renseignements de manière efficace. 3. Maintenir un service de qualité et un haut niveau de communication interne et externe. 4. Assistance aux clients pendant leur séjour 5. Offrir des services d’assistance tels que la réservation de taxis, la planification d’excursions et l’organisation d’activités personnalisées. 6. Gérer et résoudre les plaintes ou problèmes des clients de manière professionnelle et rapide. Cette liste de missions n’est pas exhaustive et pourra évoluer en fonction des besoins du service PROFIL RECHERCHE Expérience : 1. Une expérience en tant que réceptionniste, hôte/ hôtesse d’accueil ou dans un poste similaire dans l’hôtellerie haut de gamme est souhaitée. Compétences techniques : 1. Connaissance des logiciels de gestion hôtelière (OPERA Cloud). 2. Maîtrise des outils de réservation et des systèmes de communication. 3. Bonne gestion des paiements et des procédures de facturation. Compétences interpersonnelles : 1. Excellente présentation, sens de l’accueil et de la communication. 2. Capacité à gérer les demandes multiples et à travailler sous pression. 3. Discrétion, empathie et capacité à gérer des situations sensibles. Langues : 1. Le français courant est requis. La maîtrise de l’anglais est indispensable. Une troisième langue est un atout. CONDITIONS ET AVANTAGES 1. Contrat : CDD SAISONNIER 2. Horaires : Disponibilité requise pour travailler en soirée, week-ends et jours fériés. 3. Avantages : Repas sur place avec distributeurs connectés, 2 jours de repos consécutifs, mutuelle prise en charge à 50% par l’entreprise, système de badgeuse (heures supplémentaires comptabilisées). Possibilité de logement à proximité