POSTE : Superviseur Helpdesk H/F DESCRIPTION : Nous recherchons pour notre partenaire spécialisée dans l'infrastructure IT un.e superviseur.euse Heldepsk. Vos missions - Diriger et encadrer les équipes de support technique (systèmes et réseaux) sur site. - Piloter et superviser les prestataires externes du support informatique. - Offrir une assistance personnalisée aux utilisateurs prioritaires. - Gérer la résolution des incidents majeurs et apporter une expertise technique à l'équipe selon les besoins. - Établir une communication efficace à travers l'entreprise en partageant clairement les objectifs, défis et possibilités d'amélioration. - Collaborer avec l'ensemble des services pour résoudre les défis techniques tout en respectant les normes établies. - Établir et maintenir des standards de qualité pour l'ensemble du support technique. - Élaborer et diffuser les procédures aux utilisateurs via des guides et communications ciblées. - Identifier les problèmes systémiques pour optimiser les méthodes de travail. - Superviser le déploiement et la maintenance du parc informatique des clients (postes de travail, périphériques, appareils mobiles) - 13ème mois (variable selon performance de la société) - Tickets restaurant (60% employeur) - Mutuelle (50% employeur) - Voiture de service en libre-service pour les déplacements - Environnement dynamique au sein d'une équipe expérimenté PROFIL : - Maîtrise des environnements Windows Server (AD, GPO) - Expertise en virtualisation (VMware) - Certification en téléphonie IP - Compétences en solutions de sécurité - Maîtrise des technologies de sauvegarde - Connaissances en environnement Linux