Résolution des incidents et problèmes (troubleshooting, contournement.) Traitement des demandes standards et spéciales Identification, diagnostic et résolution des dysfonctionnements Validation des changements (modifications de configuration, intégration de nouveaux composants) Suivi des tickets dans l'outil ITSM avec documentation complète Supervision et amélioration de la performance et de la capacité du réseau Support technique aux équipes d'administration Participation à l'évolution de l'architecture Mise à jour de la base de connaissances et documentation Définition des règles et procédures d'administration Application des normes de qualité, sécurité et sûreté Escalade proactive des incidents critiques Communication fluide et professionnelle avec les parties prenantes Reporting régulier de votre activité au Team Leader