POSTE : Gestionnaire de la Relation Clients H/F DESCRIPTION : En tant que Gestionnaire de la Relation Clients, vos missions seront : * Gestion et suivi des dossiers clients, * Gestion et suivi des commandes (jusqu'à la livraison chez le client), * Devis, * Gestion des litiges (anticiper certaines situations), * Mise à jour du fichier client et saisie dans l'ERP, * Conseil clients, * Rôle d'interface entre le client et la société (l'informer de l'avancement de la commande et de toute anomalie s'il y a), * Rôle d'interface en interne (commerce et logistique), * Mise à jour des indicateurs (OTD), * Rôle de garant d'une expérience client satisfaisante. Ce descriptif n'est pas limitatif. PROFIL : Issu d'une formation de type Bac +2 minimum en relation clients, vous justifiez impérativement d'une expérience similaire en milieu industriel. Vous parlez couramment anglais (écrit et oral). Vous maîtrisez les outils informatiques (Pack Office, ERP et CRM). Connaissance des normes QSE dans l'entreprise. Vous faites preuve d'aisance relationnelle, de rigueur, d'autonomie et d'esprit d'équipe et êtes soucieux de la satisfaction clients. La gestion des priorités est essentielle pour le poste.