Nous recherchons un(e) Technicien(ne) support pour l'un de nos clients Clermontois ! Allez, on vous en dit plus... En raison de l'augmentation de l'activité et du volume de tickets, l'équipe Back Office Service Desk renforce sa capacité de traitement. L'objectif est d'assurer un support efficace pour les demandes internes et celles des filiales.   Missions principalesp>Gestion des sollicitations :Répondre aux appels téléphoniques des utilisateurs (principalement en français, avec quelques échanges en anglais).Diagnostiquer, qualifier et résoudre les incidents via l'outil GLPI.Escalader les incidents complexes vers les équipes DSI pour expertise.Gérer les priorités des demandes et assurer le suivi des tickets conformément aux SLA.Support technique Back Office :Prendre la main à distance via l'outil Beyond Trust pour les diagnostics et les interventions.Gérer les droits d'accès et les licences (Active Directory, Azure AD).Support de premier niveau via GLPI pour le périmètre HQ.Gestion des licences Microsoft/Adobe pour les filiales.Créer les comptes utilisateurs et boîtes mails pour les nouveaux arrivants (Onboarding/Offboarding).Fournir un support de niveau 2 aux prestataires informatiques des filiales.Suivi et coordination :Respecter les SLA définis pour le traitement des incidents et des demandes.Collaborer avec les autres équipes IT pour le suivi des escalades.Rédiger des rapports d'incidents et des communications liées aux incidents.Produire des documentations techniques et fonctionnelles.Assurer le reporting régulier auprès du management.