POSTE : Responsable Commercial - Technico-Commercial SAV H/F DESCRIPTION : Nous accompagnons un fabricant français spécialisé dans la conception et la fabrication de solutions de chauffage, ventilation et climatisation (CVC) destinées aux marchés tertiaires et industriels. L'entreprise conçoit, fabrique, commercialise et assure également le service après-vente de ses équipements, principalement sur le marché français et les territoires ultramarins. Dans le cadre de son développement, nous recherchons un Responsable Développement Commercial SAV H/F afin de structurer et d'accélérer la croissance de l'activité Services. Rattaché à la Direction Commerciale, vous prenez en charge le développement commercial et le pilotage de l'activité après-vente. Votre objectif sera de développer le chiffre d'affaires et la rentabilité de cette activité en renforçant la fidélisation des clients, le développement des contrats de maintenance, les ventes additionnelles et les services à valeur ajoutée, tout en contribuant à maintenir un haut niveau de satisfaction client. Vous vous appuyez sur les équipes et l'organisation existantes pour développer et structurer cette activité. Vos principales missions - Répondre aux demandes des clients dans le cadre des prestations SAV et assurer leur suivi commercial - Assurer le suivi et le développement des contrats cadres auprès de clients nationaux, notamment installateurs et clients finaux - Développer les ventes de contrats de maintenance, extensions de garantie et services premium - Identifier les opportunités de ventes additionnelles : pièces détachées, accessoires, mises à niveau, renouvellement d'équipements - Fidéliser les clients grâce à un suivi commercial proactif et à des offres adaptées à leurs besoins - Visiter et prospecter la clientèle afin de développer l'activité - Développer de nouveaux partenariats et identifier de nouvelles offres de services à valeur ajoutée - Définir, en collaboration avec la Direction, la stratégie commerciale de l'activité SAV - Mettre en place et suivre les indicateurs de performance : chiffre d'affaires, marge, taux de transformation, satisfaction client - Construire un catalogue d'offres de services adapté aux besoins des clients - Définir et déployer un plan d'animation commerciale, en lien avec le Marketing - Participer à l'amélioration et à la structuration des processus liés à l'activité SAV - Contribuer plus largement au développement et à la rentabilité de l'activité Services Vous évoluez auprès d'interlocuteurs variés : installateurs CVC, clients finaux, acteurs du tertiaire et de l'industrie, clients nationaux et partenaires. Le poste combine ainsi développement commercial, fidélisation, gestion de comptes, vente de services et structuration d'une activité SAV. - CDI à temps plein - Poste orienté développement commercial et terrain - Pas de management hiérarchique direct - Portefeuille existant à fidéliser et développer - Développement de nouveaux comptes - Environnement CVC / HVAC / traitement d'air - Accompagnement technique interne sur les dossiers complexes - Parcours d'intégration et de formation aux produits - Rémunération fixe + variable selon profil - Mutuelle - Tickets restaurant - Disponibilité rapide appréciée PROFIL : Nous recherchons avant tout un profil disposant d'une expérience commerciale réussie dans l'univers du CVC / génie climatique, avec une appétence pour les activités de services et de maintenance. Vous pouvez notamment être issu(e) d'un environnement lié à la pompe à chaleur, au génie climatique, à la ventilation, à la climatisation, au traitement d'air ou à la maintenance d'équipements CVC. Vous disposez idéalement de : - Une expérience commerciale réussie dans le secteur du CVC / génie climatique - Une expérience dans le SAV, la maintenance ou la vente de services techniques - Une bonne connaissance des problématiques et des acteurs du marché - Une expérience dans le développement et la fidélisation d'un portefeuille clients - Une capacité à développer des contrats de maintenance et des prestations de services - Une expérience dans la gestion de clients nationaux ou de contrats cadres - Une capacité à identifier des opportunités de ventes additionnelles et à construire des offres adaptées aux besoins des clients Une première expérience au sein d'un constructeur de solutions de génie climatique, idéalement dans un environnement SAV, serait particulièrement appréciée. Vous n'avez pas nécessairement besoin d'être expert du dimensionnement technique. En revanche, vous disposez d'une bonne compréhension des environnements thermiques, thermodynamiques, aérauliques et du génie climatique, vous permettant de comprendre les problématiques de vos interlocuteurs et d'échanger efficacement avec les équipes techniques. Au-delà du diplôme, nous privilégierons votre sens commercial, votre capacité à développer une activité, votre connaissance du marché et votre aptitude à construire une