POSTE : Chargé Qualité - CDD H/F DESCRIPTION : Sous la responsabilité du Directeur des fonctions supports, le ou la chargé(e) de la qualité et de l'amélioration continue met en oeuvre une démarche qualité qui vise la satisfaction des bénéficiaires (ou adhérents) et l'efficacité du service. Il, elle est en charge de la démarche de certifications. Il, elle veille à la conformité des procédures de Thalie Santé aux exigences des adhérents, aux contraintes internes et aux obligations légales ou normatives. Il participe également à l'évolution de Thalie Santé et son amélioration continue en accompagnant des projets transformants et/ou de changement des organisations. A l'aise avec les outils numériques, vous contribuez efficacement au suivi des actions, au pilotage des indicateurs et à l'amélioration continue des processus. Plus qu'un diplôme spécifique, nous recherchons un profil proactif, impliqué et orienté solutions. Les principales missions sont : - Mettre en oeuvre une démarche qualité qui vise la satisfaction des bénéficiaires (ou adhérents) et l'efficacité du service - Travailler sur la préparation, la formation des équipes opérationnelles et la conduite de l'audit de Niveau 2 & 3 de la SPEC 2217 - Préparer les procédures, les processus, les systèmes afin que Thalie Santé puisse répondre aux exigences de la norme ISO 9001 - Mesurer les écarts par rapport à la norme ISO 7001 et faire des recommandations d'alignement - Participer à l'évolution et l'adaptation de Thalie Santé dans le cadre du processus d'amélioration continue en qualité - Déterminer et mettre en place un processus et un outil de suivi des réclamations adhérents - Identifier et participer au déploiement d'un outil qualité - Établir et mettre à jour les indicateurs des tableaux de bord Avantages : Prise en charge du forfait annuel Navigo/imagin'R à 100% Mutuelle d'entreprise Henner (60% part employeur) Epargne salariale : PEE et PERCOL Carte tickets-restaurants 10€/jour (58% part employeur) Plateforme CSE HappyPal : réductions et avantages Intéressement/Participation : selon accords et performances de la structure Prime de cooptation entre 700€ et 1000€ bruts selon le poste En tant que signataire de la Charte de la Diversité, nos postes sont ouverts à toute candidature sans distinction et nous portons une attention particulière à toutes les candidatures. PROFIL : Vous êtes titulaire d'un diplôme d'un Bac +5 avec une spécialisation en qualité, excellence opérationnelle ou amélioration continue et avez déjà participé à la préparation et à la conduite d'un audit. Vous justifiez d'1 à 3 années d'expérience sur un poste similaire. Vous êtes reconnu(e) pour vos capacités d'analyse, de synthèse et vos qualités relationnelles. Vous savez également animer des réunions ou groupes de travail, des formations aux équipes. A l'aise avec les outils numériques, vous contribuez efficacement au suivi des actions, au pilotage des indicateurs et à l'amélioration continue des processus. Plus qu'un diplôme spécifique, nous recherchons un profil proactif, impliqué et orienté solutions. Faisant preuve d'organisation et de rigueur, vous savez gérer votre temps selon les priorités.