Au sein de la Direction des Systèmes d'Informations et sous la responsabilité du Responsable Infrastructure Sécurité Production, vos principales missions: L' assistance aux utilisateurs et à la résolution de problèmes - Assurer la coordination et le suivi des requêtes et incidents reçus via l'outil de ticketing - Identifier et résoudre les problématiques des utilisateurs - Remonter au manager les problématiques de haut niveau - Résoudre des problématiques complexes seul ou en équipe avec les administrateurs systèmes et réseaux - Clôturer les tickets lorsque les solutions ont été apportées L'installation, la configuration et la maintenance des équipements : - Installer, configurer et assurer la maintenance d'outils, de matériels, de réseaux et de serveurs - Suivi, configuration, dépannage, mise à jour sur la partie soft et hardware - Superviser les installations, détecter les anomalies et intervenir de manière pro-active sur les systèmes afin d'assurer la continuité de l'activité - Effectuer des mises à jour générales des outils et du matériel La formation, l'établissement des processus et de la documentation : - Assister et conseiller les utilisateurs en matière de prise en main des outils et de la sécurité des périphériques (sauvegardes, mots de passe, lutte antivirale, sensibilisation aux risques de phishing) - Partager ses connaissances techniques avec les utilisateurs et les techniciens support IT La gestion du matériel : - Assurer une gestion optimale des stocks de matériels (ordinateurs, souris, smartphone..) - Préparer et mettre à disposition le matériel lors des intégrations de nouveaux collaborateurs - Récupérer, mettre à jour et remettre en stock le matériel lors des départs de collaborateurs - Participer à la maintenance du serveur informatique - Faire le suivi des envoies et ces échanges avec les clients et les fournisseurs Réaliser de la veille technologique : - Assurer une veille technologique des nouveautés en termes de méthodologies de travail, de bonnes pratiques, d'outils et d'intelligence artificielle