DescriptionVous ressentez le besoin de vous impliquer dans un projet à impact, en accord avec vos valeurset vos convictions personnelles ? C'est le timing parfait !L'équipe Support recherche son futur Responsable Support Logiciel - F/H/X, pour lesaccompagner au quotidien. Elle est composée de 4 personnes (profils juniors, confirmés etséniors).Votre rôle est primordial et vos compétences sont reconnues ! Vous êtes avant tout le garant dela satisfaction client. Vous aidez les utilisateurs dans la compréhension et l'utilisation dulogiciel, tout en reflétant l'image et l'état d'esprit positif de votre équipe.MissionsMissions en tant que Responsable (20%) :- Répartir les tâches, gérer les plannings et prioriser les demandes en fonction desurgences et des compétences de l'équipe.- Améliorer les processus d'appels et suivre les performances (satisfaction client, nombred'incidents récurrents, etc.).- Faire remonter les problématiques identifiées ou les nouveaux besoins afin de faireavancer les actions en interne (en collaboration avec l'équipe de devs et la cheffe deprojet).Missions fonctionnelles et opérationnelles (80%) :- Assurer le support technique et fonctionnel N1 et N2 du logiciel auprès des utilisateurs.- Former et accompagner les clients dans la mise en place du logiciel et son paramétrage.- Vous intéresser aux nouvelles fonctionnalités développées et participer à leurdéploiement.Package- K€ de salaire annuel.- 1 jour de télétravail.Les plus- Travailler pour un secteur d'activité en lien avec l'écologie et l'environnement, et donnerplus de sens à votre quotidien !- Des évolutions de poste, avec la possibilité d'avoir des tâches stimulantes et variées ;- Intégrer une équipe solidaire et dynamique, à l'écoute de ses collègues ;- Les locaux à 15min de la gare Part Dieu, facilement accessibles et très bien desservis(métro, bus, tram) ;- Si vous êtes un adepte du vélo-boulot : un parking vélo sécurisé et une douche sont misà disposition sur place ;- L'environnement chaleureux avec un coin détente (café et fruits Bio évidemment !)L'avis de notre expert Manon BOURDETTE VIVIER«C'est l'opportunité de rejoindre une société qui a de belles convictions et qui œuvre pourl'environnement. Ce poste vous offrira une belle polyvalence dans vos missions quotidiennes.»