Rattaché(e) à la direction de BU, nous recherchons un CSM H/F en charge de la satisfaction client, et l'accompagnement des clients dans l'optimisation de l'usage des solutions.  En lien direct avec les équipes concernées en interne et externe, la mission consiste à entretenir une relation de proximité avec les comptes clients, à comprendre leurs enjeux métier et à leur proposer un accompagnement personnalisé pour garantir leur succès et leur engagement dans la durée.  Le CSM H/F veille à la bonne adoption des solutions, à la montée en compétence des utilisateurs au besoin et à l'identification de nouvelles opportunités de développement. Au delà de répondre aux besoins de clients existants, Il ou elle contribuera à identifier de nouvelles perspectives commerciales, et sera amené(e) à contribuer aux actions de prospection, et au support des ingénieurs commerciaux (présentations produit, actions business, génération de ventes additionnelles etc...) D'un point de vue global, il s'agit d'assurer la remontée des besoins clients, de contribuer à l'amélioration continue des services proposés et le suivi de la performance des comptes clients confiés, et de prospects à transformer.