POSTE : Expert Relation Clients Projets Cuisine H/F DESCRIPTION : Rejoignez le groupe MK1 Corporate, Nous vous offrons l'opportunité d'intégrer une équipe passionnée, dans un environnement où convivialité, challenge et esprit d'équipe sont au rendez-vous. Si vous êtes issu du monde de la cuisine, votre expérience est un réel atout ! Votre mission principale est d'assurer une relation client personnalisé Pour cela vous serez en charge des missions suivantes : - Accompagner les clients après la conception de leur cuisine, en assurant une relation personnalisée, à l'écoute et bienveillante. - Gérer le suivi des dossiers clients avant, pendant et après la pose, en assurant une communication fluide et régulière. - Contrôler les accusés de réception (AR) transmis par l'usine et veiller à leur conformité avec les commandes validées. - Echanger avec les équipes internes afin de garantir la fluidité du parcours client et le suivi technique des projets. - Prendre en charge les demandes SAV, identifier les problématiques et assurer leur suivi jusqu'à leur résolution. - Transformer les insatisfactions en satisfaction, en apportant des réponses adaptées et des solutions concrètes aux clients. Avec qui allez-vous travailler ? - Les concepteurs vendeurs en magasin. - Les poseurs, les managers. - Le service technique Pourquoi nous rejoindre ? Un groupe où performance, bonne humeur et esprit de famille sont nos moteurs. Une équipe soudée, des managers disponibles et impliqués. Des partenaires prestigieux : IXINA, CUISINE PLUS, NOBLESSA et EMMA Un groupe en pleine croissance (17 magasins à l'Ouest) qui mise sur l'humain et le collectif pour réussir. On vous attend ! Si vous cherchez une aventure humaine où votre talent fera la différence, envoyez-nous votre candidature. Nous avons hâte de vous rencontrer ! PROFIL : Voici ce qui nous fait dire c'est vous qu'il nous faut : - Doté(e) d'un excellent sens du service, vous êtes à l'écoute, organisé(e) et rigoureux(se). Vous savez gérer les situations d'insatisfaction avec diplomatie, apporter des solutions adaptées et assurer un suivi jusqu'à la résolution des problématiques. - À l'aise dans les échanges avec les clients comme avec les équipes internes, vous appréciez le travail en équipe et savez faire preuve d'autonomie et de réactivité. - Une connaissance du secteur de la cuisine, de l'aménagement intérieur ou d'un environnement technique serait un plus, mais n'est pas indispensable.