Rattaché à la Direction Technique et de l'Expérience Client, tu es responsable d'assurer la bonne gouvernance du contrat de nos plus grands clients ainsi que d'assurer leur satisfaction. Dans ce cadre tu es en charge de : * Assurer la bonne gouvernance du contrat : satisfaire, fidéliser nos clients, faire appliquer le cadre contractuel en étant à la fois ambassadeur et facilitateur auprès de nos clients * Assurer un pilotage précis des performances et préconise des actions stratégiques * Être le garant de la fidélisation et de la satisfaction Client * Analyser les exigences projet telles que définies dans l'appel d'offre : Planning, livrables, SLA, engagements de moyens, etc. * Participer à la bonne connaissance du compte * Participer à la validation des clausiers SLAs et négocier les montants des pénalités * Formaliser les éventuels besoins clients nécessitant des améliorations outils/process Linkt (Amélioration continue) * Produire les reporting OSM (incidents, facturation, pénalités, etc.) qui sont complémentaires aux reporting de la prestation de suivi dédié. * Issu(e) d'un cursus de type école de commerce ou école d'ingénieur, Tu disposes d'une expérience confirmée sur un poste similaire. * Tu es doté d'un très bon sens relationnel, tu es reconnu pour tes capacités d'écoute et d'analyse. * Tu fais preuve d'excellentes capacités organisationnelles et de management de projet.